刘峰：地产运营创新是品质交付的保障

日前，中国房地产协会、上海易居房地产研究院在北京发布了2024中国房地产开发企业综合实力等多项奖单，其中旭辉集团并凭借透明工厂等品质交付，荣获2024房地产开发企业交付力TOP8。其中两座透明工厂交付小区也纷纷于2023年荣获第十届广厦奖。提及透明工厂，就不得不说到原创这一行业理念并让这一理念变成现实的人——刘峰。

刘峰毕业于浙江大学土木工程专业本硕连读，目前在旭辉集团任运营部副总经理兼运营部总经理，主管运营，在控制工程施工进度、提升质量、供应链整合和控制成本等方面都颇有建树，不仅为他所服务的公司创造了巨大价值，也为行业持续提供创新解决方案，在运营上他首先提出了37度社区概念、透明工厂概念，均为行业首创，推动了精细化运营在地产行业的落地，在技术上引进预铺反粘等技术，显著降低了地下室渗漏率，提升了住宅品质和业主体验。

2018年初，凭借着为公司做出的巨大贡献，刘峰被升任为集团运营中心总经理，负责集团的大运营管理工作，站在了全新的维度和更高的层面对公司、项目进行运营管理。从土地取得，到前期规划设计，到报批、报建，从项目施工建设到后期竣工验收，刘峰全程关注和跟进项目进程，以企业经营为导向，协调各业务部门的高效协同，夯实了每一个与项目发展有关的业务节点，全力助推企业发展。2018年年报显示，集团实现了合约销售1,520亿，同比增长46%，超额完成了年初制定的1,400亿销售目标；2021年实现合约销售额超过2,000亿，增长可谓迅猛，充分显示了其强劲的盈利能力和高周转能力。在这串亮眼业绩数据的背后是集团在优化布局、品质升级、运营提效、财务管控等方面进行的诸多努力，而身为运营中心总经理的刘峰无疑是业务发展提质增效强有力的推动者。

除了确保实现公司整体运营目标，刘峰还十分关注用创新技术和创新运营模式不断迭代升级运营能力，他原创的多个营销模型和技术为集团直接创造了巨大经济效益和品牌价值，并持续影响全行业，被同行广泛应用和借鉴。

谈及如果用创新促发展、出效益，刘峰表示，市场处于增量市场阶段，人们往往会忽视创新型和精细化运营，但市场需求是动态变化的，当市场急转直下进入存量市场阶段，原先粗放式运营会导致经营状况迅速恶化，因此保持敏锐度、洞察市场需求是前提，这样才能居安思危，提前布局。2019年开始，我在集团内部推行透明工厂，2021年开始推行37度社区，从论证、试点到全面推广，用了3年时间，现在37度社区已经成为我们的品牌标签，温度营销在地产领域的首创和推广，也已经延展到全行业，这证明了洞察需求、用正确的理念去超预期地满足客户需求是有长期价值的。 以透明工厂为例，客户可以参观透明工厂，看到施工实景、看到品质控制、看到入住后的景观、地库、大堂、商业配套、实体房，让客户放心购房。

刘峰提到的这个市场变化，是地产行业从粗放运营到精细化运营的转变，是业主需求从单一居住需求到居住、生活、归属感等综合需求的转变，当这一趋势出现的时候，不少房企和地产运营专家都关注到了，但刘峰率先提出了创新解决方案并迅速落地了。

在被问及这些创新技术和创新运营模式的实际成效时，刘峰表示，经过两年的试点，2022年一季度，由集团客户运营部牵头，协同相关业务部门完成了《37℃社区2.0体系指引手册》， 旨在将37 ℃社区作为住宅产品、服务、品牌差异化〞的重点发力方向，确保提升品质与稳定量产。截至2022年年底，全公司共计落地超过34座37℃社区，37℃社区已成为重要的品牌IP。也在这一年，旭辉旗下永升物业将所有交付小区（含自建和外委）的物业服务中心全部命名为37℃空间，同时新交付项目物业服务中心直接按37℃标准落位，37℃社区品牌影响力进一步提升。至此，37度社区，也成为行业标杆，不仅同行纷纷学习借鉴，仅关于作为37度社区一部分的透明工厂的相关总传播声量就超过3,500篇。

不仅在运营领域，在技术领域，刘峰首次在房地产行业大规模引进和推广预铺反粘技术解决地下室渗漏的创新应用，并通过测试、评估、推广后，不断成为全行业广泛借鉴的解决方案，被问到这种持续的创新力是如何发生的，刘峰表示，作为浙江大学土木工程本、硕连读的科班出身，始终可以进行跨行业的技术研究和借鉴，，此外，得益于集团提供了平台，长期掌管大规模、多维度、高复杂度的运营部门，让他具备了更多行业洞察和模式设计的能力，而从单个项目测试评估到大规模推广的严谨实施，也是创新可以不断落地和深入的保障。

（文/李简）