今年以来,康乐县税务局积极践行新时代“枫桥经验”,坚持矛盾不上交、就地解决的理念,以税费争议调解中心为基础,紧紧围绕“枫桥式”税务分局建设标准,用心打造“枫桥式”税务分局样本,切实解决广大纳税人缴费人在税费服务中遇到的急难愁盼问题。目前已调解矛盾纠纷5起,化解率和满意率均达到100%。

在康乐县政务服务大厅税务办理窗口,工作人员一边对纳税人详细介绍办理流程,一边耐心辅导,从抽号到业务办理结束,提供一站式服务,帮助纳税人高效快速地办理相关业务。

纳税人马丽娜说:“工作人员服务态度特别好,办税的效率也很高,我们很满意。”

在康乐县税务局矛盾争议化解调解工作室,业务干部与纳税人面对面讲政策、问情况、听诉求,精准施策助力企业减负、解难,同时将企业在经营中所遇到的涉税问题记录下来形成责任清单,逐项深入解决,持续跟进化解。甘肃谦智桐财务会计咨询服务有限公司负责人甘亚桃说:“个人所得税汇算清缴工作作为年度重点工作,在申报时会遇到各种类型的问题,康乐县税务局积极开展预约办税及专项附加扣除等填报辅导工作,让我们的工作能够高效的开展下去,感谢康乐县税务局在工作上为我们保驾护航。”

群众事无小事。为践行“枫桥经验”,解决好群众身边的涉税争议,该局在办税服务大厅建成1个“税费争议调解中心”,共有外部调解员、专家调解员、首席调解员各4个,并通过标语设置、环境布置等营造平等对话、和谐沟通的调解环境,积极为纳税人搭建沟通桥梁,以法为据、以理服人,从源头化解争议。

国家税务总局康乐县税务局第一税务分局局长高睿卿说:“下一步,康乐县税务局将继续探索新时代‘枫桥式’税务分局建设经验、创新‘枫桥式’办税体验,不断完善‘枫桥式’建设体系,切实将系统内外争议化解在源头、化解在基层、化解在一线,进一步优化税收营商环境。”