春已至,万物始,美好向新而生。服务,作为银行业的安身立命之根本,一直以来都深受建行湖南常德市分行(以下简称“常德建行”)的重视,并将为客户提供无微不至的服务作为终极目标。

专业!百元大钞物归原主

“真的太感动了,为了我这一百元还这么费心,你们的职业操守让人信服!”客户刘女士接过遗失的百元大钞后,对常德建行工作人员的职业态度表示认可。

某天下班后,常德建行某网点的员工小罗经过ATM机时发现,一张遗落在地面上崭新的百元现钞。在确认并非是ATM机出错后,小罗立马向网点主管进行了报告,迅速寻找失主。主管首先通过冠字号查询到了ATM机办理该笔业务的时间,然后对照时间调取监控详细查看了事情经过,确认这一百元是失主刘女士在取钱后不慎遗落的。了解详情后,小罗立马通过电话联系到了刘女士,成功将这一百元物归原主,收获客户好评。

“金额虽小,但作为建行员工,我们应该让每一位客户感受到建行的专业与诚信。”面对采访,小罗认真地说道。

大堂经理递还刘女士遗失的一百元

高效!十万零钞迅速入账

“还是你们建行有办法,解决了我的心头病!”看到十万多张一元的零钞被建行工作人员捆扎好,客户文先生紧皱的眉头终于舒展开了。

经了解,家住常德石门县的文先生常年在外地经营公交车生意,每隔一段时间就会囤积起大量零钞,如何存入零散的纸币是长期以来让他头疼的问题。文先生也曾联系过多家银行,大多数银行在听说有十万多张一元纸币后都表示有些为难,直到联系了常德石门建行,工作人员非但没有表达任何消极情绪,反而第一时间进行工作部署。

十万多张一元纸币的清点工作需要投入大量的人力与时间,收到文先生的来电后,为了提高清点效率,石门建行第一时间与常德建行金库联系,安排好充足的人员,并与文先生约定在第二天网点营业前完成清点工作。最终,在全体员工同力协作下,网点赶在营业时间到来之前共同完成了这项艰巨任务。当日,该笔金额就成功入账,文先生对建行的工作效率和服务态度给予充分肯定,并手写表扬信为该行现金服务点赞。

建行工作人员正在将一元零钞捆扎成把

暖心!翻山越岭上门服务

“感谢你们的上门服务!不然治疗费用交不上的话,我母亲可能永远都下不了床了。”家住汉寿县某偏远乡村的李女士激动地向上门服务的建行员工表达着感激之情。

事情发生在春节前,李女士的母亲遭遇车祸,躺在家中的床上插着氧气管,维持治疗的费用金额非常庞大。好在她有一笔大额定期已经到期,可以满足治疗所需,但李女士不知道母亲的密码,一时间非常着急。在接到客户的电话后,考虑到春节前网点的繁忙与营业压力,汉寿建行的主管立马安排人员于非营业时间翻山越岭,为李女士提供上门服务。

在经过1个多小时的七弯八拐后,建行工作人员终于到达李女士家中,顺利完成了代理修改密码的相关手续。“今天把心里惦记的一项事处理完了,也好过个放心年了。”望着仍躺在病床上的目前,李女士悄悄抹了抹眼泪。“一切都会好起来的,我们提前祝您新年快乐!”建行工作人员也为李女士送上了祝福。

金融为民,服务至上。后续,常德建行将不断优化服务质量,为客户带来便利,用服务赢得效率,以新金融实践不断擦亮金融为民的底色,描绘出更多美好的金融服务故事。(何冠昌 田然)