在国家烟草专卖局局长张建民提出的“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”的总方针政策下,2023年,卷烟零售行业迎来了办理烟草许可证的高峰期,随着新零售行业的迅速扩张,为行业发展注入了新生力量。然而,对于这一大批新入网的卷烟零售客户来说,如何走好卷烟经营的第一步成为了一个重要的课题。为了能够快速提升零售客户的经营能力,总结归纳以下四个步骤,仅供参考。

第一步,开通卷烟入网“一码通”,为新入网客户提供必要的知识讲解。专卖法律法规宣传教育,卷烟入网订货操作指南,货款主动支付结算,安全经营小诀窍,守法经营政策宣传等知识对于新入网的零售客户来说是必备的基础。武汉市烟草专卖局武昌营销部坚持以零售客户为中心,积极组织营销人员召开座谈会,通过头脑风暴创新创优工作方法,率先上线卷烟入网掌上“一码通”,通过一键扫码即可了解入网后卷烟经营相关政策的讲解和实际案例的分享,为新入网客户“上好卷烟经营的第一课”做足做细做实功课。

第二步,指导新入网客户提升终端软、硬实力。终端环境、店铺功能、商品种类和消费体验等方面的改造升级对于提升零售客户的经营能力至关重要。以武汉市烟草专卖局武昌营销部中南管理所辖区的一个普通的现代单体便利店为例,店主在烟草客户经理的耐心指导下,对店内环境进行了升级改造,增加了卷烟条包展示柜和零包零售推烟器,丰富了重点推荐、雪茄专区、细支专区、节日专区,使得商品更加整齐有序、层次丰富、主题鲜明,吸引了更多顾客到店消费。此外,结合店铺所处商圈位置和周边客流,通过增加商品种类,提供个性化的消费选择,并设置“两平米”消费体验区,在满足不同顾客需求的同时进一步增加了消费体验,进而提升了经济效益和服务水平。

第三步,为新入网卷烟零售户提供专业的经营指导,助其快速成长。作为客户经理,在做好日常工作的同时,为客户提供经营指导和建议等延伸服务尤为重要。我们会定期与客户沟通,了解经营情况,帮助客户分析销售数据,发现问题并提供解决方案。这种精细化的服务,能帮助新入网客户更好地了解市场需求,调整经营策略,从而提升盈利水平。在日常客户走访中,客户经理小王非常注重收集零售客户在经营过程中提出的经营难题,耐心提供专业的经营指导,遇到解决不了的问题做到详细记录并向前辈请教。同时,她还借助零售客户自发搭建的诚信互助小组平台,在群里咨询有经验的卷烟零售店主,为零售客户搭建互帮互助、合作共赢的经营平台,共同提升经营能力。

第四步,为新入网客户提供开口营销培训学习机会。在日常的卷烟经营过程中,各个中烟公司都会组织一些新品上市前的培训,我们可以借助这个机会和平台为客户分享、交流和学习,为新入网客户提供更多学习机会,增加实战经验。例如,组织新品上市推荐会、经验分享会等活动,邀请经验丰富的卷烟经营者分享品牌推介的成功经验和经营心得。开展培训和经验交流可以帮助新入网客户迅速成长学习,借鉴成功者的经验和智慧,更好地应对市场挑战。

通过提供知识讲解、改造升级、经营指导和经验分享等多种方式,帮助新入网客户拓宽经营思路、提升盈利水平,从而成为卷烟经营能手。通过以上四个步骤为新入网上好卷烟经营第一课,为新入网客户提供更多支持和帮助,共同推动卷烟零售行业的高质量发展。(武汉市烟草专卖局武昌营销部 王金玲)