3月14日,在国际消费者权益保护日前夕,中国石化浙江石油嘉兴分公司统一组织各加能站关键岗位人员集中学习关于油品数质量投诉和质量抽检应对等方面的应急预案,并利用站务会、交接班晨会进行全员宣贯。

在演练现场,加能站经理关键岗位人员的模拟投诉案例涵盖了从简单的误解沟通到复杂的索赔争议,每一个环节都力求还原真实的工作场景。活动有效提升了全体员工对客户投诉处理的敏感性和专业性,确保在真实情境下能够迅速、有效地解决问题,维护消费者权益。

日后,中国石化浙江石油嘉兴分公司将以此次演练为契机,不断提升服务质量,为客户提供更加优质、高效的服务。(文/乔婷婷 图/张秋燕)