近日，国家税务总局莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局依托“四叶草”纳税服务品牌，不断深化“网上办”“便捷办”“舒适办”“一次办”纳税服务理念，围绕拓宽服务渠道、完善工作流程、提高纳税人满意度，持续落实落细系列服务举措，以多渠道、全方位、高效率、零投诉的高质量服务打造了莫旗民生服务和优化营商环境的“旗舰店”，拉近了税费征缴与地区广大纳税人缴费人的服务距离，营造了温馨和谐的征纳关系。

拓宽服务渠道，助力便捷办税。为提升12366热线运用效率，办税服务厅设置“轮流值日生”，每天由专人接听12366热线，为纳税人进行专业、细致的解答。通过电话指导使纳税人无需到办税厅可以足不出户便捷办税，如需到办税厅来办理的业务将一次性告知纳税人办理业务需要的相关资料，确保纳税人可以“一次办结”，充分发挥了“12366热线”为纳税人答疑解惑的平台效能。为更好配合实施车购税税收优惠政策，加大自助办税普及度，由导税员向车购税纳税人指导进行相关操作，将车购税办税时间压缩至一分钟后之内。“人机协作”为“便捷办”提供了人员、设备保障。通过自助办税区张贴操作指南二维码，纳税人缴费人只需扫描“一键操作”即可按教程操作办理相关业务，电子税务局成为部分企业办理业务的首选，“网上办”搭建起了税费办理的“高速路”。

提升专业辅导，聚力高效办税。成立电子税务局辅导团队，选拔业务能力、沟通能力表现优异的税务干部作为大教员，对办税厅职工进行全员全面培训，确保每位一线职工熟练掌握“纳税人新办套餐”、“注销税务套餐”、“全电发票开具”、“红冲”、“申报”等相关业务。全体职工以“打铁还需自身硬”为自觉理念，每天开展早会晚课等集中学习，不断夯实业务知识、提升业务能力、提供，带给纳税人缴费人更为精准、专业的纳税辅导和高效迅捷的办税体验。

惠及贴心服务，倾力舒适办税。针对老年人等特殊缴费人群体的社保、医保缴费需求，办税服务厅充分考虑到偶发因素和多数情形，设置“社保心贴心专窗”，开辟社保、医保缴费绿色通道，全面解决纳税人缴费人方面“不会交”“不能交”“只有现金”的缴费难题，为缴费人提供缴费指导及现金缴费业务，基本解决了高龄老人、独居老人缴费难的尴尬无奈，打破了“信息鸿沟”“数字鸿沟”，让税费服务惠及“银发”群体，为特殊缴费人奉献出一份来自纳税服务的贴心关爱，让纳税服务更具深度、温度。

（文/杜娜娜 郑文龙 图/徐杨）