在当今数字化银行服务日益普及的背景下,面对面的服务仍对许多特定客户群体尤为重要。工行北京方庄支行营业室在打造客户满意银行过程中,特别注重对老年客户群体的服务。近日该行一位客服经理的行动和成就,有效体现了该行的服务宗旨,展现了客服经理良好的职业操守,树立了该行人文关怀精神的典范。

长久以来该行坚持为老年客户提供细心贴心的优质服务,包括但不限于进行厅堂内的各项适老化设施改造、关注并妥善安排老年客户办理业务、搀扶腿脚不便或乘坐轮椅的老人更好的行动、以及为出行不便的老年人提供上门金融服务等,认真贯彻该行以客户为中心的服务理念。

近日,该行一位客服经理正是凭借对待老年客户贴心优质的服务举措,获得了一位老年客户赠送的锦旗,老人特意到店热切的送上锦旗,表达了对该名客服经理工作的感谢与认可,对于该行的服务予以了高度的评价。

对此,该行表示将鼓励全体同事学习榜样的精神,牢记该行提供卓越金融服务的使命,无论是在提供老年客户服务还是在日常工作的每一个细节上,都将不断提升,共同推动工行的服务质量向更高的标准迈进。