为助推政务服务提质增效，着力打造办事更快、流程更简、服务更优的政务服务环境，榆垡镇全力推进“政务服务体验员”活动，精准识别办事痛点、堵点，不断提升企业和群众的获得感、满意度。

一方面，工作人员化身“政务体验员”，以“群众视角”,采取逐项操作、线上提交等方式，通过PC端、自助端、移动端等多种渠道亲身体验从网上申请、提交到受理、审批的各个环节，深入了解网上办理各项业务的实际情况，主动发现问题、查找问题，并通过建立“全程体验—问题发现—深究细研—督办反馈—整改落实”闭环工作体系，及时梳理在自身体验中发现的重复登录、错链断链、无法访问、反复提交等问题，建立问题台账，提出解决建议，对需要其他部门协同整改的积极沟通协商，做到“边体验边解决”。

另一方面，开展内部审批体验，尤其是涉及跨部门审批的业务，通过全程体验从事项申请、材料转接到部门审核、区级审批，全面自查办事流程是否畅通、审批标准是否一致，对外公示办结时限是否准确等。同时，通过吐槽窗口、意见箱、反映办不成事窗口、监督服务电话等多种渠道和方式，广泛征集企业、群众意见建议。对企业、群众反映的不满意事项，从办事结果开始，加强问题分析研究，倒推审批服务流程，通过解决一个问题优化一类服务，助力公众参与政务服务“好差评”评价提升。

下一步，榆垡镇将进一步固化“政务服务体验员”机制，完善政务服务事前、事中、事后全流程、全链条、全环节的政务服务改革，以点对点个性化服务，为企业群众提供全周期管家式长效保障，打造“触手可及、移步可达”的政务服务新生态。

北京市大兴区榆垡镇政务服务中心