肖冬妹,2004年进入中国石化嘉兴海盐石油支公司,入职已近20年。先后被评为浙江石油优秀加油员、优秀站长、嘉兴市国资委先锋党员、分公司优秀共产党员、年度先进站长等。

她始终恪尽职守、兢兢业业,做事有激情,干事有冲劲,善于拓市创效,坚持服务至上。今年以来,她重点聚焦市场需求、客户维系开发、服务水平提升等,全力开展分销业务,取得了不错的业绩。

面对激烈的市场竞争,肖冬妹沉着应对,积极探索主动出击。平时在便利店注意观察客户需求,结合线上客户群推广,了解客户对易捷商品的消费需求。一有新的优惠活动推出,她自己先吃透活动方案,同时去周边商超对比商品价格,了解对方的营销活动,站在客户的角度给出双赢方案,精准对接客户需求,有效推进了客户回流,打开了分销业务的良好局面。易享节期间,她有针对性地挑选了社区居民喜爱的大米、食用油、牛奶、纸巾等商品,下班后带领员工到社区广场设摊营销。

肖冬妹日常重视客户维系开发,对平时来油站购买商品的客户进行分类,特别是将购买烟草、酒类的客户列为关键客户。通过电话和现场交流,对这两类客户加大走访力度。去年3月,当肖冬妹了解到一企业老板有购买酒的需求时,她第一时间为其明明白白算好经济账,同时表示不管购买多少,随时可送货上门。她的积极、真诚和专业最终打动了对方,当即购买了多种品类的酒,并在8月又追加购买,一次比一次多。来找肖站长买酒特别放心,服务又好。客户逢人就夸肖冬妹。她就是这样把客户当朋友,为客户算好经济账,把小客户培养成了大客户。

肖冬妹始终认为,客户没有大小,每一个都要重视。我们服务做好,销量自然就上去了。正是由于这样的服务态度,她与越来越多的客户达成了长期供应合作关系,分销业务实现稳定增长。(作者:董之嘉)