为快速响应纳税人缴费人的涉税诉求,进一步精细化涉税缴费服务,南阳市税务局第一税务分局以纳税人动态需求为驱动,推动建立精细化、个性化的纳税服务诉求快速响应机制,不断提升纳税人的满意度、体验感和获得感。

开展需求征集,找准税费诉求着力点

通过集中座谈、入企走访、电子问卷调查等方式,对纳税人缴费人办税难点、堵点以及对税务机关的意见建议等方面开展调查研究。自诉求响应机制推行以来,已发放调查问卷10次,深入开展寻计问策调查研究,收集诉求50余条,并对收集到的税费诉求进行及时反馈。

聚焦个性需求,完善税费诉求快速响应

依托市行政审批服务中心组建“事先辅导帮办代办”专业团队,以“便民办税春风行动”系列举措为切入点,深入走访企业,借助《纳税辅导与提醒服务报告》,协助企业分析潜在的涉税风险,及时为企业提供个性化的解决方案,为企业提供更周全、更贴心、更直接的独立式、点对点服务。

推广征纳互动,打造问办一体新模式

为提高征纳互动质量,选用业务骨干担任征纳互动坐席人员,开展集中学习、业务培训及业务测试,通过理论讲解与平台线上实操相结合的方式,确保所有坐席人员能够准确掌握税收政策、熟练运用征纳互动平台及与纳税人沟通技巧,从而提高提升征纳互动质量,自推广征纳互动以来,截至目前纳税人缴费人已通过征纳互动平台在线发起互动400余次。