多亏银行工作人员的‘金睛火眼’,及时识别了诈骗分子的伎俩,帮助家里老人守住了养老钱,实在是太感谢了。得知建设银行广州分行营业部及时阻止了家中老人的可疑转账行为,老人家属十分感谢。

这天下午,一位白发苍苍、神情紧张的老人家急匆匆走进建行广州分行营业部网点并向大堂经理求助,说自己在转账的时候误将微信删除,一个人独居不会操作,想请银行工作人员帮忙重新下载微信,并办理转账业务。

帮老人家安装好微信后,大堂经理带老人家到柜台办理转账业务,却发现办理的业务是现金缴款业务,这引起了办理业务工作人员的警惕,工作人员马上向老人家询问转账用途,老人家在询问过程中表现得十分紧张,回答支支吾吾,含糊不清。此时,银行工作人员对老人家遭遇诈骗更加怀疑,提出希望与老人家家人取得联系,确认转账金额和用途。老人犹豫了许久,最终提供了备注为王某珍的手机号码,并表示其为自己的女儿,银行工作人员马上与对方取得联系,但在沟通过程中发现,对方可能并不是老人的女儿。

为保障老人家的资金安全,防止因被诈骗导致资金损失,网点马上启动应急预案,一边打电话报警,一边安排工作人员继续与老人家了解情况,确保资金安全。派出所民警与所属街道工作人员接警后迅速到达现场,了解情况后,判定本事件涉嫌网络诈骗行为,马上对老人家进行耐心劝导,并通过联网系统与老人家的家人取得联系。在民警与银行工作人员的耐心提醒和规劝下,老人家终于意识到被诈骗,放弃转账。

事后,银行工作人员还围绕电信诈骗、金融诈骗、银行卡盗刷等问题向老人家宣讲金融防诈知识,并提供实用的防诈骗建议,增强老人的风险防范意识。

一直以来,建行广州分行营业部深入贯彻消费者权益保护理念,坚持齐抓共管、群防群治,全面落实打防管控各项措施,积极配合公安机关开展打击治理,助力筑牢金融业反诈防线。同时通过网点常态化宣讲,走入企业、社区、学校宣讲等多样方式,让更多市民群众了解和学习金融知识,提高消费者金融知识水平和风险防范能力,助力守牢钱袋子。未来,建行广州分行营业部将持续深化金融为民理念,将消费者权益保护宣传活动常态化,不断提升服务质量,为消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务。

谨防电信诈骗,记住这几个要点:

一、转账汇款需谨慎,核实信息再操作

●在进行转账汇款时,务必仔细核实收款方的信息,确保准确无误。

●对于不熟悉或未确认的转账请求,切勿盲目操作,应及时与家人或银行沟通。不明链接和外部链接不要随意点击,不要输入敏感信息。

二、保护个人信息,警惕陌生电话和信息

●老年人应妥善保管个人信息,如银行卡、身份证信息、账户、密码等,一切与钱有关的一定要提高警惕,切勿随意透露给陌生人。

●遇到陌生电话和信息时,应保持警惕,不轻易相信对方的话术。

三、学习反诈知识,提高防范意识

●老年人应主动学习反诈知识,了解常见的诈骗手法和防范方法。针对如刷单返利诈骗、虚假投资理财诈骗、虚假网络贷款诈骗、冒充客服诈骗、冒充公检法等常见诈骗伎俩,要牢记于心,做到陌生电话不回拨,肯定是电信诈骗立即挂断电话。

●通过学习,提高自我识别和防范能力,有效避免上当受骗。

四、遇到困难及时求助,切勿轻易相信他人

●若在操作过程中遇到困难或疑问,应及时向家人、亲友或银行工作人员求助咨询。

●切勿因急于解决问题而轻信陌生人的帮助,以免陷入诈骗陷阱。

五、遭遇电信诈骗后的应急措施

●第一时间查询对方账户是哪家银行,通过该银行网银、电话银行等,对嫌疑人银行卡采取输错多次错误密码(一般为3-5次)、口头挂失等方式阻断嫌疑人取款,时间一般为24小时,使诈骗分子无法将钱转移,避免损失扩大,也为警方破案提供时间。

●及时报警收集被骗过程的汇款凭证、通话记录等相关信息,前往当地派出所或拨打110报警。

●拨打银联专线求助拨打中国银联专线请求帮助。