老年人专属简洁版自助设备、救急药箱、老花眼镜……在建设银行广州天润路支行的乐龄网点,适老服务设备一应俱全。网点内还设立了乐龄室,打造老年人聚会、适老化教育宣传的暖心场所,为长者客户撑起关爱伞。

老吾老,以及人之老

建行广州天润路支行附近有多个中大型社区,老年人口占比高。很多老年客户不习惯、也不懂使用线上金融服务,即使是简单的转账、购买理财等业务,更喜欢直接到网点办理,觉得安心、踏实。空闲的时候,网点负责人经常到大堂跟他们唠唠家常、聊聊产品、讲讲消保,像朋友一样亲切相处、谈天说地。但由于网点装修老旧,很多设施和布局都不太适用老年客户,这让网点同事很苦恼。

考虑到网点周边社区老年人口占比较高,建行广州天河支行深知创新升级适老化金融服务的重要性。因此,支行从设计理念、特殊服务等方面出发,个性化地将网点打造为乐龄网点,致力于为长者客户提供更贴心、更人性化的金融服务。

在乐龄网点的打造过程中,每一处设置都经过反复斟酌、推敲,力求为老年客户提供最舒适、最便捷的服务环境。例如,在了解到书法是当下老年人的主流爱好后,天河支行及时修改了设计图,将原计划的读书区改为书法区,配备书法专用桌椅和文房四宝,受到了老年客户的一致好评。

心连心,架起关爱桥

乐龄网点改造后,客户到店体验越来越好。网点物理空间的设计,适配了长者客户的使用习惯;应急呼叫装置、急救药箱、老花眼镜等设施一应俱全;智能机首页新增老年人专属简洁版菜单,家居配套均采用圆弧设计……全方位为老年人客户提供温馨、便捷的服务环境。

开业第一天,住在网点对面小区的陈叔就率先体验了一把改造后的设施,并竖起大拇指:这机器的字体比以前大很多,老花镜都不用戴咯!当天,天润路支行迎来了许多老朋友。大堂经理细心指引客户使用无障碍卫生间后,收到连声道谢。办理完业务的陈阿姨,舒服地倚靠在劳动者港湾加高座椅的靠背上喝着热乎乎的花茶。李大爷拿着网点配备的老花镜查看养老金到账信息,嘴角扬起的微笑……

乐所乐,共建幸福家

乐龄是建行广州天河支行对长者客户老有所乐的美好祝愿,天润路支行打造乐龄网点,就是为了聚焦老年客群日常金融需求,延伸适老化服务半径。

黄奶奶经常和老伴一起来网点办业务,性格开朗的她每次来总是乐呵呵地跟网点同事交谈。但最近她总是独自过来办业务,脸色憔悴了不少,眼神也暗淡无光,经过网点同事一问才知道她老伴前阵子中风住院了,儿女长期定居国外,她一个人照顾老伴、辛苦无处诉说。网点同事们看着十分心疼,便主动邀请她参加网点特色沙龙活动。黄奶奶专心地学习纸扇制作,与老年朋友欢聚一堂互动交流,认真倾听防范诈骗宣讲,脸上露出了久违的笑容。

未来,建行广州天河支行将继续为老朋友们提供更有温度、更有深度的金融服务,共同构建幸福美满的家园。