3月26日18时，正值晚高峰，在3号线水产路站的站台上，站务员刘佳康焦急的呼叫着：站长，上行站台有位乘客突发不适需要帮助！

值班站长张佳楠接报后赶至站台，发现乘客脸色苍白靠在墙边，便与刘佳康一起将乘客搀扶至乘客休息室。

经询问，该乘客下车后突感不适，且有恶心、头疼的症状，并逐渐严重。张站长即刻通知车站值班员拨打120，并帮助乘客联系其家属赶至车站。乘客此时已无力支撑，半躺倒于候车椅上，张站长立即取来热水和自己的衣服，以便帮助乘客缓解不适。

不多时，乘客家属与120救护人员相继赶至车站，张站长始终陪同在旁，上车前家属也是不断的感谢着张站长的帮助。