清明刚过，各地税务部门迎来大征期办税高峰，浪潮科技承建的智慧办税服务厅内窗口却越开越少，厅内却颇显冷清，现场等候的纳税人缴费人寥寥无几，不禁让人讶异：办税窗口压缩如此之多，窗口人员去哪了？业务办理受不受影响？纳税人缴费人感受如何？

随着现代信息技术与纳税服务的深度融合,纳税人对于多样化办税渠道的需求也日益增长。为进一步优化税收营商环境，助力办税缴费更智能化、便利化，浪潮科技深入基层政务服务场景，推出一机联办、一站办齐的浪潮税务智慧柜台，打破纳税人与税务人员一窗之隔的传统办税模式，实现精准推送、智能交互、办问协同、全程互动新形态自助办税。

一站式简事快办，提升非接触服务体验

浪潮税务智慧柜台是一款集税款缴纳、变更税务登记、自然人股权转让、税务注销预检及办理、非正常户一键零申报等20项业务于一体的综合服务平台。平台可进行常见、高频、简单事项和部分线上已有功能但依然线下常办事项的自助办理，实现进厅业务的繁简分流。纳税人只需在智慧柜台前进行简单的操作，即可轻松完成各项税务业务的办理，真正实现了一站式简事快办。

自助式资料收存，实现最小化人工介入

智慧柜台采用了自助式资料收存的设计，纳税人可以通过智慧柜台自主上传相关资料，实现资料的无纸化存储和管理。这一创新设计不仅简化了办事流程，还能够减少税务工作人员的扫描录入环节，畅通各类表单的内部流转，也提高了资料管理的安全性和便捷性。

音视频人机交互，提供个性化远程帮办

智慧柜台采用先进的音视频人机交互技术，可以实现纳税人与后台受理人员的双向实时互联互通，为纳税人提供更加直观、便捷的交互体验；同时柜台配置触控操作与在线指引双屏系统，同步提供分步骤图文式或AI动画式操作指引，让纳税人获取最为直观的业务办理辅导。智慧柜台还能够根据纳税人的需求和操作习惯，智能推荐相关政策和业务办理方式，实现了真正的智能互动。

软硬件自由组合，支持多场景弹性部署

浪潮税务智慧柜台的设计充分考虑了不同服务场景，使用互联网部署方式，通过互联网通道与税务内部专网实现数据交换，契合不同主体的个性化需求，实现了多场景弹性部署。无论是大型税务服务大厅还是小型政务服务网点，标准化智慧柜台在远程帮办系统的支撑下可实现最大程度的弹性化拓展部署。

目前浪潮税务智慧柜台已在国内多地税务部门部署应用，一个柜台就能实现可见面、可网办、可自主全功能，纳税人可通过智慧柜台办理变更税务登记、非正常户一键零申报、申报表打印、自然人股权转让、非居民个人对外支付备案等4大类22项业务，一站式税费服务实现优化再升级。经统计，非正常户一键零申报办理时间由原来的两小时缩短至15分钟，极大地方便了非正常户解除的申报业务；资料自动收存入档功能，实现了智能存储完全替代人工扫描录入，将专职扫描档案人员从简单机械劳动中释放出来；跨区域增值税预缴和自然人股权转让，单户可节约窗口办理和等候时间约1小时。

后续，浪潮科技将通过技术手段与服务模式的创新，逐步拓展高频事项并将电子税务局业务事项纳入智慧柜台，实现智慧柜台多点位、社会化部署。