现在办税真方便，在手机上动动手指就能办好多事。这是前来金川区税务局办税服务厅办事的纳税人经常感慨的一句话。随着网上办税、自助办税、远程帮办的推广，大厅窗口前的长龙不见了，带给纳税人的是更便捷的办税方式和更优质的纳税服务。

从手工发票到电子发票再到数电发票；从大厅前台办理税收优惠备案到不来即享；从自然人在前台代开发票到足不出户在手机上就能开具发票……这些变化的背后，是线上办税渠道的多元拓展和智慧税务建设的逐步深入，是税务人秉承高效便民宗旨的有力体现。

便捷办税 如沐春风

2017年7月省局推出全新的互联网+电子税务局，申报缴税、文书受理、发票领购均能在电子税务局实现办理，办税渠道的变化让纳税人感受到走网路的便捷。新的电子税务局办税页面更简洁、服务内容更丰富、用户体验更快捷，纳税人足不出户，就可以在网上轻松办理90%以上的涉税业务。

为提高电子税务局的普及率，金川区税务局组织纳税人进行面对面教学，让纳税人听得懂，会操作。年纪大了，这些手机上的事我觉得自己肯定不学会，但是你们讲得很详细，操作也简单，我这个老太太也学会了。老会计刘丽英女士对电子税务局的便捷表示很满意。

2023年，金川区税务局打破柜台界限，设立税小蓝365小课堂掌上办税辅导专区，面对面、手把手辅导自然人通过甘肃税务手机APP代开发票。去年年底赶上大家都来大厅代开发票，我足足等了半个多小时才代开了一张发票，没想到这次既不用叫号，也不用排队，三分钟发票就开好了，以后在家里就可以自己开了，现在税务局办事真的是越来越方便了。前来办理代开发票的许科善高兴地说。自然人手机代开发票操作简单方便，突破了时间和空间的限制，做到代开发票足不出户，切实地让纳税人多跑网路，少跑马路，节约办税时间，提升办税效率。通过网上代开发票业务的深入推广，自然人通过手机网上代开发票比例达到75%。

从2016年国地税实现深化合作，实现‘进一家门，办两家事’，办税服务厅第一次进行整合优化，直至2023年底，办税服务厅通过多次升级改造，人工服务窗口从18个精简到11个，服务区域整合划分为综合业务区、自助办税区、掌上办税区三大板块，由导税人员引导不同办税需求的纳税人到相应区域办理业务。金川区税务局第一税务分局局长胡晓静介绍道。一系列资源整合不仅分流了办税服务厅的工作压力，还有效节约了企业的办税成本，节省了纳税人办税时间，让办税缴费更加高效便捷。

智能、便捷、高效的办税方式，让纳税人缴费人如沐春风，办税体验更优质。

精细服务 春风化雨

不忘初心，方得始终。金川税务人牢记全心全意为人民服务的宗旨，把解决纳税人、缴费人的困难作为出发点和落脚点，将纳税服务做精做细，不断提高纳税人满意度。

第一税务分局将办税服务厅11个窗口精细划分，设综合窗口8个、个人所得税汇算窗口2个，简事快办窗口1个。设立导税分流区和前置服务区，结合一分钟快办、潮汐窗口等服务项目，以一窗通办+专窗快办新模式，打造线下办税绿色通道，将5类20项办理时间较短且不流转的涉税业务在简事快办窗口办理，实现简单业务即来即办、即办即走。

你好，在这里叫号吗？我要交一下残保金。您好，不用叫号，请到这边‘简事快办’窗口办理。这样的对话在导税台时常都能听到。简单的事快速办，即节省纳税人的时间，又提升了服务质效。

2023年金川区税务局成立税小蓝365 快速响应中心，充分发挥税务部门青年干部职工优势与特长，针对一线纳税人不同办税诉求，按照简单问题马上办、复杂问题精准办、疑难问题合力办的原则，通过公开电话、电子税务局、微信QQ群等持续优化无地域限制、全智能通办的远程业务，形成远程帮办问办一体新模式，打造信息接收+帮办辅导+专员办理的集成化服务机制，远程处理纳税人缴费人线上提交的涉税业务，快速、精准、直接地解决纳税人缴费人各类涉税事项，全面提升办税体验，

现在办税可比过去方便太多了！对比这几年以来办税的变化，甘肃仕伯通商贸有限公司办税员王吉锐感慨地说，现在有了互联网+升级服务，很大一部分业务足不出户就能完成。遇到棘手的涉税问题，一个电话，就会有税务工作人员远程指导处理。

2024年3月21日，个人所得税年度汇算开始，为帮助辖区内纳税人顺利完成汇算申报和补退税工作，个人所得税年度汇算办税服务专区再一次启用。在个税辅导专员雷鑫的帮助下，前来办理个人所得税汇算的朱冠百顺利填补了3岁以下幼儿照护专项附加扣除，并申请退税330元。谢谢你啊，要不是来大厅，我都不知道自己还能退税。朱冠百高兴地说。

精细、精准、精确的税费服务，让纳税人缴费人体会到税务人的暖心，如春风化雨，润物无声。

金川区税务局通过持续转变工作作风，在提升业务水平、提高纳税人满意度、优化营商环境上做加法，在简化办税流程、减少报送资料、降低纳税成本上做减法，赢得了纳税人更高的遵从和满意。（朱瑛瑛）