近年来，常熟市尚湖镇家鑫村积极创新基层社会治理模式，以党建为引领，以五有工作法为抓手，用心用情用力做好群众工作，全面推进基层自治，切实提升人民群众获得感、安全感和幸福感。

走近群众身边，诉说有人听

为倾听群众心声，扎实推进面对面大走访，尚湖镇家鑫村两委主动走近群众身边，争当田间友、不做高阁官，真正做到身下、心下、情下，面对面倾听群众诉求，做实做好群众工作。

对上门较少，关心、关注不够，导致其对村委工作不理不睬，看见村干部掉头就走的闭门户。通过村干部多次上门话家常、听诉求、询实情、纾困难，逐渐打开了他们的心门，开始积极参与村庄治理、为群众宣传政策，后来被群众推选为组长，带动群众一起支持村委工作。

走亲群众感情，困惑有人解

虽然现在好多事项手机上也能操作，但是一进门看到有村里的党员、代表们坐在这里，就像找到了亲人，自在、舒适、得劲，就怕聊的太多影响了开展工作！来议事园参加活动的村民兴高地说道。

在千村美居点位合理规划议事园、协商议事室等，利用休息日，主动坐诊问询，接待服务群众，为百姓宣讲政策、答疑解惑，切实开展一门式服务，主动履职、积极作为，为百姓办事优化了环境、提升了效率，提高了群众满意度。

走实群众事务，困难有人帮

为把群众事务常挂心上、抓在手上，及时、妥善解决群众困难，家鑫村创新设计五有工作纪实手册，实时登记群众存在困难、更新解困进度、记录解困方法和成效，既有效解决了群众反映的诉求，又留下了宝贵的解困技巧和工作经验，为年轻干部的快速成长成才提供了最好的教材。

村干部下组走访时，了解到情况就记在了五有本子上，和村两委成员商量后，一起帮助村民解决一些矛盾大、困扰村民的问题，从而展现出了像周巷点位那样，村民自发参加除草、捡拾垃圾等的志愿服务活动，晚上一起跳广场舞等其乐融融的一面。

走深群众关系，矛盾有人调

通过及时了解村里的纠纷情况，村干部、老党员、志愿者第一时间赶到现场，将矛盾双方当事人请到一起，开展矛盾纠纷调解。经过双方阐述事实、敞开心扉、修复邻里亲情、倡导移风易俗、弘扬时代新风，矛盾双方当事人最终放心成见、解开心结，达成一致意见，成功化解了矛盾。

通过开展心连心、面对面为民服务活动，充分发挥人民调解第一道防线和村调解委员会作用，大力开展入户走访，及时化解矛盾纠纷，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。有效纾解了群众情绪，融洽了干群关系，创造了清泉风清气正的良好环境。

走入群众心里，烦恼有人消

充分发挥社会救助托底线、救急难作用，多措并举，扎实做好困难群众救助工作。为确保困难群众得到及时有效救助，分级分类开展关爱巡访工作并建立台账，及时掌握困难群众的情况。对于生活出现困难的家庭，按照缺什么补什么的原则，及时提供米面油、蔬菜等基本生活物资，确保基本生活不发生问题。

下阶段，尚湖镇家鑫村将继续把群众放在心里，把群众当亲人、把群众事当家事，广泛争取群众支持、汇聚群策群力，营造向善向上的良好乡村氛围。（常熟市尚湖镇）