中国经济智库网

提升服务技能让旅客出行体验更美好

资讯 用户:贺滨 1293℃

刘建平,如果列车空调在运行途中不制冷,如何进行故障查找?张文江,如果餐车蒸饭箱不工作该怎么办?这是4月19日,在中国铁路成都局集团有限公司成都车辆段K1线库内停留车上,该段首席技师陈军正在给参加第四期业务轮训的成都乘务车间乘务员上课,他首先向乘务员提出问题。在得到答案后,他进行了补充说明。

(图片由中国铁路成都局集团有限公司成都车辆段提供)

据了解,为了让这次为期两天的培训接地气更有效果,成都乘务车间将培训班首次从教室搬到了车上,以便于乘务员学到真本领,守护旅客列车的运行安全。

今天我们首先去认识一下列车空调的各个组成部分。陈老师没有像以往培训一样,先说一通理论,而是先带大家到隔壁拆下来的空调机组旁进行现场观摩教学,让乘务员分别了解列车空调各部分组成及工作原理。

(图片由中国铁路成都局集团有限公司成都车辆段提供)

再次上车后,陈老师又说到我希望你们这次是带着问题而来,你们尽情提问,我将知无不言。陈老师,如果运行途中空调机组不制冷而且不报故障,该如何查找故障。餐车5KW凹灶跳空开怎么办。乘务员纷纷开始提问,陈老师一一做了解答。

(图片由中国铁路成都局集团有限公司成都车辆段提供)

夏季是列车空调故障的高发期,一旦发生故障,就会影响旅客出行的舒适度。所以这次培训的内容主要是模拟列车运行途中出现的故障如何进行处理,进一步提高乘务员的动手能力。

(图片由中国铁路成都局集团有限公司成都车辆段提供)

这次考试也别开生面,主要考两项,餐车蒸饭箱不工作和空调故障,乘务员每个人都亲自上手,进行故障查找,并提出解决方案。当然为了考试更有效果,陈老师在考试中允许乘务员互动,可以相互提醒,共同进步提高。通过考试,让乘务员做到了心中有数,在今后值乘的应急处理中能够更加得心应手。

据了解,这次成都乘务车间将对所有的乘务员进行一遍轮训,提高他们的技术业务水平。为检验这次学习成果,6—7月,车间将举行一次人人过关考试,对成绩优异者将给予不同程度的奖励。(周举)