为进一步夯实客户服务工作基础,提升客户服务质量,增强客我关系,广西象州县局(营销部)持续开展“五个强化”稳步提升客户满意。

一是强化专销协同管理,提升网格服务水平。通过强化专销协同网格化管理,加强专卖员和客户经理的协同合作,共同为网格内的客户提供更加精准、专业的服务,有效的保障了客户服务水平。

二是强化督察考核力度,提升服务质量把控。为了确保服务质量的持续提升,进一步加大了督察考核力度。通过定期督查和考核,有效的把控服务质量,确保每一位员工都能以高度的责任心和专业素养为客户提供优质服务。

三是强化政策宣传解读,提升客户信任感。为了让客户更好地了解卷烟销售形势和相关政策,我们加强了政策宣传解读工作。通过及时、准确地传达政策信息,我们消除了客户的疑虑,提升了客户对我们工作的信任感。

四是强化客户诉求响应,提升快速服务效率。针对客户提出的问题及疑惑,采取及时受理限时办结的方式,通过线上线下向客户作出耐心细致的解答,确保客户问题能够及时得到反馈和解决,赢得了客户的广泛赞誉。

五是强化满意度宣贯工作,提升客户认同感。为了让客户更加了解满意度调查的重要性和意义,通过做实做细内部宣贯和客户培训,进一步提升了客户对满意度调查的感知度和好评度。

通过“五个强化”工作,有效提升了客户满意度,广西象州县局(营销部)第一季度满意度调查总体得分为98.56,排经济区第一。(来宾市烟草专卖局 黎丰强)