近段时间以来，湖南保靖县乡两级政府主要领导和服务企业专员集中深入各自分管领域和联系企业调研，持续深化“送政策、送温暖、送信心，解基层之难、解企业之难、解群众之难，优作风、优服务、优环境”行动，着力推动集中解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向难题，全力推动经济社会高质量发展。据了解，这仅是该县四个全面持续深化“送解优”行动的一个缩影。“今年以来，该县“送解优”行动解决企业“中梗阻”问题379个，为186家中小微企业解决用工、用电、报批、土地等要素保障问456个，“政银企”携手为经营主体累计贷款1573笔，金额5.94亿元。

全面落实“三赋”推行机制。全面推行对企业赋码保护、赋能发展、赋网服务“三赋”监管服务机制，依托已建成的“三赋”智慧监管平台，推进企业主体“全覆盖”和跨平台信息数据智能化互联互通，实现各级各有关部门访企过程“全留痕”、检查频次“全透明”、政策服务“全汇聚”、运行结果“全公开”。

全面完善政务服务‘帮代办’机制。健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。加强项目全流程帮办代办，建立专班服务、专员跟进等机制，及时解决项目推进中的难点问题。

全面健全诉求处办机制。不断提高“好差评”层级、事项、对象覆盖率、主动评价率和企业群众办事满意度。将“好差评”工作与政务大厅投诉处理机制、“办不成事”反映窗口建设等有机融合，建立上下联动、分级处置、强化整改、追责问责的新型监管机制。依托“一网、一码、一平台”，建立完善县优化营商环境专班牵头抓总、协调调度，各部门专人专责收办企业反映问题的工作推进机制，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

全面优化监测评估机制。进一步发挥营商环境监测员、监测点作用，健全定期走访、会议座谈、跨区域交流观摩等常态化沟通机制，及时获取优化营商环境工作市场主体建议，推动营商环境改革精准施策。继续实施市场主体评价部门营商环境工作的测评机制，聘请第三方开展营商环境明察暗访活动，推动重点行业领域优化营商环境工作评估。（彭书凤）