为切实做好优化营商环境，保靖县毛沟镇便民服务中心多措并举，不断创新工作思路，打造标准化与人性化相结合的精品服务，进一步提升窗口工作人员的文明素养、业务能力、服务能力，以办好服务“小窗口”，来优化营商“大环境”。

建立服务体系，提升服务意识。

一是带领便民服务中心所有工作人员学习《毛沟镇2024年度干部职责分工及干部管理制度》以及各楼层对应办公室，让工作人员熟悉并牢记干部职责分工及各办公室楼层对应办公室，给前来办事的百姓精准指引。二是为工作人员开展培训，要求待人热情，提升自身硬件和软件能力，细化简政便民清单，牢记工作流程，熟练掌握各项业务，旨在让群众少跑路，为群众办实事。从软件方面来说，摆正工作态度，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则，处理任何事情要多为百姓着想，真正地提高自身素质和服务质量。三是增强主动服务的意识和工作责任意识，变被动服务为主动服务。同时对自己承担的工作充满责任意识，提高服务品质，了解工作范围内一切知识，提升服务水平。

聚焦效率提升，简化办事流程。

一是创建清单式服务方式，将群众办理业务需准备的材料、办理条件等以清单形式一次性告知服务对象，不让服务对象做“无用功”，着力打造便民利民、优质高效的服务环境，进一步提高了群众办事的效率；二是开展特殊群体服务“一件事一次办”。通过线上线下宣传、保姆式帮代办、利用网上APP等方式，解决特殊群体在办事过程中遇到的困难，真正实现“只要跑一次”向“一次都不跑”服务方式转变升级。截至目前，便民服务中心工作人员已上门服务30余人次。

完善便民设施，规范优质服务。

强化大厅公共配套设施建设，提升休闲等待区，免费提供纸、笔、订书机、公共雨伞等用品，增添应急医药箱及藿香正气水、风油精等防暑消暑药品，以满足各类人群所需，打造温馨大厅。（张悦、彭昌兵）