4月19日,随着“谷雨”这一标志性的节气飘然而过,豫南大地上的信阳毛尖春茶采摘步入尾声,这个代表着一年中最珍贵的毛尖茶采摘黄金时段结束的日子,信阳车站迎来了一波特殊的客流高峰——辛勤劳作后的茶农们开始踏上返乡的旅程。

(该图片为信阳工务段有序组织开展线路设备及路桥设备整治工作,严格要求现场作业卡控和跟班检查指导,紧盯关键设备,对发现的问题和隐患,及时安排作业人员进行整修,确保管内线路设备运行万无一失。该图片为中国铁路武汉局集团有限公司信阳工务段李峰提供)

作为中国绿茶主要产地之一的河南信阳,每年三四月份都会迎来大量豫南地区以及周边县市的采茶客。4月以来,茶农们在青山绿水间忙碌的身影和满载清香的新茶共同见证了又一个丰收季节的到来。信阳车站作为豫南地区的重要交通枢纽,从3月底就开始了对茶农返乡需求的关注与服务筹备工作,精心为“采茶客”提供精准服务,让“采茶客”乐开幸福花。

来的都是客,服务细节见真情。早在春茶采摘前期,信阳车站便组织工作人员便深入茶山一线,实地了解茶农们的出行规律和返乡计划,确保精准把握其集中返乡的时间节点和主要乘车方向。通过提前与各大茶园及茶产业集团进行沟通协作,及时掌握了茶农返乡的重点列车班次信息,特别推出了便捷的团体购票服务,大大简化了茶农们的购票流程,减轻了他们长途跋涉的压力。

提升服务人员素质,提供最满意服务。为做好保障茶农运输,落实“惠民”“惠农”措施,根据客流变化。开启足够售票窗口,适时调整窗口功能,组织服务台工作人员加强自动售(取)票机的引导服务,帮助散客茶农自主购票。简化春茶季来信采茶务工团体票办理手续,做好采茶工人服务工作。针对采茶工普遍年纪较大,对智能闸机验票系统的操作不够熟练,易导致进站拥堵、通行效率不高的问题,该车站增设了手持验票机绿色通道。列车开检前,提前为采茶工逐个进行手检,以确保在列车到站预告后,他们能顺利快捷地上车。同时,在通道、扶梯口等关键位置,专门指派服务台人员进行小喇叭引导和安全防护,提升了采茶工及老年旅客等上下车的安全性与便捷性。

铺就采茶客温馨返乡路。为进一步提升服务质量,信阳车站“信好有您”“红色大别山”党员示范岗积极发挥作用,在“无干扰”服务和“五个一”服务法的基础上,增设了专门针对茶农的服务项目,包括详尽的乘车信息咨询、免费大件行李包装等服务,同时,将服务触角延伸到广场、候车厅、站台、出站口等各个角落,加强区域内及候车室内帮扶,打造“一人受理联动全站”的全方位服务链,从细微之处体现人文关怀,用责任和担当真正地让旅客体验更美好。(信阳 孟庆港)