信阳车站是豫南地区铁路重要交通枢纽。每年“谷雨”节气一过,当地信阳毛尖春茶采摘步入尾声,信阳车站迎来了集中乘车返程的“采茶客”。近期一周,信阳车站共发送旅客13.06万余人次,其中采茶工约1.8万余人次,共服务团队17批次,展示出铁路强大的服务魅力。

(该图片为信阳工务段有序组织开展线路设备及路桥设备整治工作,严格要求现场作业卡控和跟班检查指导,紧盯关键设备,对发现的问题和隐患,及时安排作业人员进行整修,确保管内线路设备运行万无一失。该图片为中国铁路武汉局集团有限公司信阳工务段李强提供)

共品茶香茶韵,共享美好生活。高铁不仅为信阳的茶农和采茶工提供了便利,更为信阳茶产业的繁荣与发展注入了新动力。每年进入采茶季,大量采茶工人从安阳、周口、驻马店等地乘车来到信阳采茶,谷雨节气后又陆续返程。为服务好采茶工人,信阳车站提前制订乘车组织预案,完善服务措施,帮助他们顺利出行。意味着春天的茶讯,饱含发展的机遇,蕴含诗意的生活,传递致富的希望。高铁在信阳乡村振兴中发挥更加重要的作用,带动更多产业蓬勃发展,为信阳人民创造更加美好的生活。

“未知东郭清明酒,何似西窗谷雨茶。”随着谷雨时节的到来,信阳毛尖春茶采摘接近尾声,在青山绿水间忙碌了近一个月的采茶女们,陆续踏上返乡路。由于普速列车方便快捷、票价低廉,每年大量来信阳的采茶工都会选择火车出行。该站提前制定乘车组织预案和多项助行服务措施,暖心协助采茶工顺利乘车返乡。由于大多数采茶工多为中老年妇女,年龄偏大、常年留守在乡村很少出门,对火车站近年来更新的智能化设备适应能力较慢。如何拿着身份证刷脸进站、刷证过闸机、怎么从手机上查询车厢、座位,对于“采茶客”来说却是个难题。信阳车站提前预想,针对采茶工既是老年人又是农村妇女的特点,完善重点旅客人群客运服务方案。在采茶工集中返程的时间段,安排党员加班,提前在候车大厅门前接应,引导采茶工排好队、有序使用人脸识别验证,安检后进入到候车厅,有效保障了采茶工乘降安全。

打造服务品牌,展现服务魅力。为了更好地服务来自全国各地的奋斗者和被茶文化吸引而来的游客,信阳东站打造”信好有您“服务品牌,恪守”我用心用情用力服务、您放心安心舒心出行“服务理念,在”无干扰“服务和”五个一”服务法的基础上,让旅客享受购票省心、候车舒心、进站安心、遇事放心、出行称心的”五心”出行体验,为树立信阳城市好形象奠定坚实基础。(信阳 李峰)