喂,您好,我是咱海子角社区的居民,这不退休出来玩还生病了想用医保,你能帮我做个异地就医吗?没问题,您打开手机微信,搜索‘国家异地就医备案’点击‘异地就医备案申请’按照指示填写就行啦。辖区退休居民一通电话就在街道政务服务大厅综合窗口工作人员的耐心指导下轻松完成了异地就医备案。

随着科技进步和生活方式的转变,政务服务网办应用场景越来越广泛,应用需求也越来越高涨。为了适应这一变化,天宫院街道政务服务中心在做好实体大厅服务基础上,努力探索新路径新方式,大力提升网办率,为辖区企业群众提供贴心高效的网办服务。

区街联合 共同推进

网办率的高低是政务服务是否高效便民的一项重要指标,区政务局联合天宫院街道共同研讨网办率提升事宜,针对回流数据、网办渠道、网办事项等问题进行深入探讨。区政务局对天宫院街道当前的一些网办举措予以肯定,并就网办率进一步提升做了建议性指导。

线上线下 广泛宣传

网办知晓率是提升使用率的基础,天宫院街道自制50项网办事项办理流程二维码印制成宣传单,线上通过街道及社区公众号、微信工作群等方式将网办流程二维码传递到群众手机端;线下将宣传单摆放至宣传栏明显位置并通过组织活动、网格入户等形式将网办二维码面对面送到辖区企业、群众手中。通过组合宣传让群众了解到网办服务能办啥、在哪办、怎么办,达到网办人人知的效果。

多种渠道 顺畅便捷

便捷高效是网办率提升的有效支撑,当前在天宫院街道可以通过首都之窗政务地图京通小程序及各委办局专门app、小程序和网站等多渠道实现快速网办,工作人员通过目录系统维护,让相关网办渠道更顺畅,自主网办更便捷。

考虑到部分服务人群完全自行网办有障碍,天宫院街道五个综合窗口增设网办指导服务,所有入厅群众都可以享受面对面网办指导。对于不便入厅人员还可提供电话连线指导,同时海子角政务街的自助终端和天街政务驿站的晓屋都可以通过云上连线实现远程指导网上办,方便快捷的网办方式得到越来越多的企业、群众的认可,从而使街道政务服务网办率翻倍提升。​