“张班长，营业厅目前客户特别多，都排到门外了，需要组织人员维持现场秩序。”近日，为切实保证教育资源得到合理分配，落实学生就近入学原则，国网武汉供电公司邾城供电服务站积极配合教育部门要求，为居民用户打印电费清单等居住证明，勇战升学季业务高峰期。

正值幼升小学校片区划分期，邾城营业厅迎来一波“清单”浪潮。大批居民用户一早便到营业厅门口，排起长队等待营业厅开门，为自家孩子打印电费清单，做足升学准备。较往年不同的是，今年服务站提前加大对工作人员业务能力的培训，提高工作人员对相关业务的熟悉度及敏感性。并且暂设“升学季”专用通道，区分业务办理窗口，针对不同需求的客户开展不同类型的服务，通过不断优化业务流程的方式，提升业务处理效率。除此之外，外来务工人员增多，为方便“随迁子女”的家长快速解决孩子上学证明问题，邾城站加增此类特殊通道，让这类客户在感受电力部门“你用电，我用心”的服务宗旨同时，也能感受到当地的温度，给予这类客户最温暖的归属感。

前来办理业务的刘先生就表示，自己与妻子来这边做生意，想把孩子带在身边照顾，每到升学季前前后后需要办理各种证明，弄到最后心力交瘁，没想到这次不仅快，而且还获得了很多其他的增值服务。

邾城站负责人表示，站内注重加强优质服务理念的宣导，引领工作人员树立“客户至上、注重细节”的服务理念，将服务标准入脑入心，让他们在业务上是“排头兵”，在服务上当“领头雁”，最后能成为客户的“贴心人”。（张焰 杨爽）