大火无情人有情。这次多亏了咱们中国银行同志们的帮忙,你们花了大量精力和时间,帮我兑换了火烧残币,可算是了了我的大心事,太感谢咱银行了!王大叔拉着银行工作人员的手激动地说。

近期,日照正值春夏交替之时,天气逐渐炎热干燥。上午十点多,两位客户驱车四十多公里从岚山区黄墩镇来到中国银行日照开发区支行,客户提着一个袋子慌张地走进支行营业厅,我自己家的门市部半夜失火了,什么都烧了,放在店里的钱也烧了,幸亏人没事,我这还有消防的出警记录,周围邻居都说钱烧成这样没有用了,请快帮我看看吧!客户打开袋子,一股浓烈的烧焦气味扑面而来,里面有几捆烧焦后干巴巴的各种零钱。

银行工作人员一边安抚客户情绪,一边为其进行残币清理。大叔激动地向工作人员讲述着自己的遭遇。原来,因为天气炎热干燥,王大叔的门市部因线路老化,半夜引发了电路起火,存放在店里的现金也被烧毁,他抱着试一试的心态来到中国银行日照开发区支行。火烧币易碎且粘连,且有的损毁比较严重,碳化部分无法通过设备辨别真伪,只能通过人工的方式进行清分辨别。针对这一情况,该行开辟绿色窗口,向市行渠道与运营管理部以及金库报备后,经市行部门同事的专业指导并遵循人民银行规定,支行运控副职马上安排了三名经验丰富的员工为客户办理兑换,按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》,对每张火烧币的真伪、残留面积使用专业仪器测量,并完成兑换金额进行一一确认盖章。

为了不使火烧币受到二次受损,工作人员小心翼翼地用镊子将残币分离剥开,再一张张铺在桌子上,并用胶水逐一粘好,再逐一和兑换尺比对,严格按照标准进行整理,整理工作从上午十点一直没间断持续到下午两点多,银行工作人员用将近5个小时的努力,终于完成了残损币的清点、整理、鉴定,为客户成功兑换残缺币200余张,金额3910元,尽最大限度地为客户挽回损失,客户连连向银行工作人员表示感谢,对该行服务和业务水平表示称赞。(丁浩文)