金塔县税务局不断探索如何提升办税效率、优化办税服务，推出“简事快办”服务，让简单事项“驶入”专用“快车道”；推进“征纳互动”服务，坐席人员提供一对一实时办事指引；赋能“智慧办税”服务，从“马上办”到“码上办”，在“小窗口”体现“大民生”，获得纳税人缴费人点赞。

简事快办让办税驶入“快车道”

在前期对办税服务厅充分调研论证基础上，对日常业务受理情况进行大数据分析，将“简事快办”推行范围及清单事项进行划分，结合本地实际,梳理发布“简事快办”业务事项清单，并在推进清单过程中积极总结经验，持续补充更新清单事项。

“以前像更换办税员这样的简单业务也要通过‘综合业务’取号受理，遇到征期等待时间更长，如今的‘简事快办’窗口真正实现了即来即办，节约了大量时间。”甘肃软银实务税务师事务所有限公司的会计向娜说。

“我们将9类25项即办事项短时间办结。导税员对于纳税人不同业务进行繁简分流，能在短时间内办结的事项，依托‘简事快办’窗口，真正实现了简单事项的即办即走，还对部分限时办理事项在原办理时长基础上再压缩50%。”金塔县税务局第一税务分局负责人宋福来介绍。

征纳互动使“一对一”辅导更便捷

金塔县税务局坐席人员介绍说，纳税人缴费人可通过“在线导办”实时发起咨询，税务坐席人员提供一对一实时办事指引，用文字、语音、图片多种形式并举，税企沟通效率更高，确保纳税人缴费人有事找得到、问得清、办得了。

金塔县新盛农林生态科技开发有限公司办税人员段红英在电子税务局办理业务时，系统提示“没有查询到对应税费种认定，请前往办税服务厅补充”，她随即在电子税务局征纳互动联系坐席人员。税务干部及时回复，询问发票开具情况，远程增加税费种认定。“不用跑办税服务厅，就能解决办税难题，很贴心。”段红英说。

智慧办税引领“码上办”新热潮

“我是第一次开办企业，从办理税务登记，到日常报税缴费这些涉税业务都是第一次学习，幸好有办税流程小册子，我扫码后按照指导一步步操作在家就可以完成登记缴税了。”办理完税务登记的王先生说道。

针对新办企业税收知识匮乏、办税流程不清、办税规定不明等情况，金塔县税务局坚持以优质服务提升纳税人遵从度，推出“新办纳税人套餐”服务，让纳税人领取‘企业开办大礼包’”，将新办企业应知应会的操作流程汇总归纳，以“图片＋讲解”的方式制作成小册子，助力新办企业涉税业务能办会办，易办快办，助力企业快速发展、营商环境进一步优化。（刘艳 朱玉欣）