一个明媚的午后，邱先生拿着手机走进了华为授权服务中心（南京莲花桥），体验顾问王歆玥第一时间发现了正在四处张望的邱先生，立马迎上前来询问：您好，请问有什么可以帮助您的吗？邱先生看到有人主动接待，有些惊喜，立马笑着说：不好意思，我可能需要你的帮助，我在手机上要提交一个职称认证，但是我不太会操作，不知道会不会耽误你工作。歆玥立马微笑回答说很愿意帮助他。

得到肯定答复后，邱先生终于放下心来，开始徐徐道来。原来，邱先生是一位德高望重的退休书法家，在南京某高校担任博士生导师，是一位令人尊敬的人民教师，他这次的职称认证也非常重要，因为对电子产品不熟悉，已经临近截止日期，无奈之下到店求助。歆玥得知后不停地安慰邱先生，还贴心的为他准备了茶饮，并耐心地询问邱先生想要认证的职称名称与网址后，根据页面提示，一步步协助邱先生完成操作。由于邱先生对很多操作不熟悉，经常需要重头再来，但歆玥丝毫没有不耐烦，反而放慢语速，更加耐心的教邱先生操作。半小时后，邱先生终于完成了提交，歆玥也松了口气。

邱先生很开心，表示一开始自己还担心不是手机故障，门店会拒绝自己的请求，没想到歆玥不仅没有拒绝，反而耐心帮助自己解决了问题。这一番详细的引导，不仅帮邱先生解决了此次的困难，也让他学会不少手机知识。邱先生不停的感谢，让歆玥也不好意思起来，连忙表示自己也只是尽心职责，若邱先生还有其他问题也可随时咨询。随后，歆玥又教了邱先生一些手机使用的小常识，邱先生非常开心，称自己对电子产品了解甚少，今天获益良多。

临走前，邱先生为了表示感谢，在店内留言册上为王歆玥写下了一封表扬信，职业态度高尚，服务认真周到，技术业务熟练，优秀品质可敬。为了感谢她的认真负责，邱先生还送上了一本自己的作品集。

想用户所想，急用户所急，为用户提供超预期的服务一直是华为服务的宗旨。在未来，华为服务也会一直秉承这初心，为用户提供更专业、便捷、温暖的服务。