12345政务服务便民热线是创新社会管理，为全民提供综合服务的重要平台。工作开展以来，崔庄乡始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好热线承办，推动解决群众身边小问题，赢得民心大政治。以12345热线工单办理为抓手，搭建起了党委政府和人民群众的连心桥。

聚民意，找准症结照方抓药。近日崔庄乡接到一份关于崔庄乡鱼池村的贺先生反映土地建房纠纷的热线。秉承抓早、抓快、抓好热线高效办理原则，办理人员立即与贺先生取得联系，了解到贺先生为监测户，原先房屋属于危房按政已拆除，而新房宅基地被同组村民占用，村委多次调解无果，导致新房无法建设。崔庄乡政府得知情况后高度重视，组织相关领导召开专题会，抓住主要矛盾、研判工作方案、明确分工责任，由党委副书记牵头，联合相关部门迅速行动，实地走访调查及时反馈工作进度，始终做到件件有着落，事事有回音。

解民忧，部门联动握指成拳。乡派出所、司法所、自然资源所、信访办、农业中心联合成立工作专班，现场办公，强力督办，并组织鱼池村村委及贺姓族长前后5次上门调解，释理说法，从邻里关系、法律法规、国家土地政策等方面入手调解，耐心细致的向双方讲道理、摆事实，对于合理诉求尽快解决，不符合法律和政策规定的诉求耐心做好解释工作。最终通过多方人员不懈努力，双方同意通过置换宅基地方式达成协议，成功化解这一历时两年的邻里纠纷，切实做到了热线办理实际化、速度化、公开化、透明化。

保民安，闭环解决分层过滤。矛盾成功化解并不意味工作的结束，定期回访才是确保群众满意的强心针。崔庄乡热线办理专班按照工作要求，定期进行电话回访，也再次了解到身为监测户的贺先生，由于旧房拆后新房处于建设阶段，目前经济困难存在居住问题。相关领导再次召开会议，提出解决方案。在政策允许的情况下为贺先生提供每月500元的租房补贴，直至新房建成停止补贴，真真正正做到扶上马再送一程。

在近期的一次回访电话中，贺先生表示：当时抱着试一试的态度拨打了12345便民热线，没想到困扰我多年的宅基地纠纷彻底得到了解决，现在邻里关系越来越好，房子也有了着落，在这样高效、贴心的政府带领下，大家生活怎么能不幸福呢。

下一步崔庄乡将持续保持热线高效办理，探索12345+人民调解矛盾纠纷处理机制，把切实纾困解难、服务民生作为工作态度，把矛盾化解在基层、解决在萌芽做为工作标准，把热线接得更准、办得更实做为工作目标，用工匠精神干好热线事业，用万千实事温暖崔庄百姓！（郭子通）