瑞众保险包头中支落实“睡眠保单”专项工作过程中,用实际行动诠释“有温度的服务”,受到客户的称赞。

2024年5月8日杨女士临柜办理复效业务后送来一封感谢信,对办理相关业务的工作人员段利华表示感谢。2018年9月,杨女士为女儿投保华夏福临门年金保险(少儿版),期缴保费20000元,缴费年期五年。因疫情期间经济受限2020年客户无力缴纳保费,导致保单失效。

保单失效意味着保险保障中断资金收益损失,为维护杨女士利益,减少客户经济损失,柜面服务人员段利华持续与杨女士进行沟通,为其详细讲解保险责任,根据杨女士情况选择合适的保全业务方案供其选择。在这期间电话沟通、临柜咨询,添加微信好友有问题随时和她联系,她每次都认真解答我的问题;让我想起最初为孩子投保这款产品的初衷,经过再三考虑我在5月6日办理保单复效业务。

为持续提升服务水平,增强主动服务意识,切实维护消费者合法权益,瑞众保险包头中支,持续推动“睡眠保单”清理专项工作,主动通知客户及时主动协助客户办理办理相关业务,维护消费者相关权益。(瑞众保险包头中支 胡玥)