“这是一次事关我们退役军人民生实事的大好事，我们非常欢迎和积极支持！”。连日来，四川省成都市退役军人事务系统聚焦高质量办好“退役军人最期盼的10件事”的“大走访”活动一经推出，就受到了退役军人的广泛好评。

近年来，成都市退役军人事务系统在十分注重退役军人各项服务保障及时有效落实的同时，还积极通过宣传党的路线、方针、政策下基层以及调查研究下基层、信访接待下基层、现场办公下基层等多种形式，一方面不断增进与退役军人感情联系、畅通表达渠道和提升服务效能的重要桥梁纽带；另一方面，通过走访慰问退役军人等活动，了解退役军人的生活、工作及身体健康和办实事、解难题，由于件件民生实事都办在了老兵们的“心坎上”，因而赢得了广泛的群众基础。

与此同时，各级退役军人服务中心（站）充分发挥“前沿”和“触角”作用，在办好“退役军人最期盼的10件事”的“大走访”活动推动过程中，善于因地制宜、推陈出新、精准施策，不断涌现出一些“接地气”和“显实效”的特色新实践。

四川天府新区：“茶”聚人，“情”感人。充分借助“老兵盖碗茶”服务阵地作用，组织开展“老兵红歌”、“老兵观影”和“老兵讲故事”等活动，通过“以茶聚人”，真实了解服务对象需求，及时化解矛盾诉求，真心实意帮助解决困难问题。

温江区：有温度，有落地。全面理清职责任务、联系对象、内容方式、时限步骤等事项，采取“结对包干、督导帮扶、动态汇总”三项措施，重点突出功臣模范、伤残人员、烈士遗属、特困退役军人等群体，采取“重点联系与普遍联系、平常沟通与定期联系、上门联系与上网联系、感情联络和心理疏导”相结合方式，确保“大走访”既有温度、更有落地。

双流区：寻难点，化痛点。深入到每一户优抚对象家中，与他们面对面交流、心贴心沟通，详细询问他们的身体和家庭生活情况，宣讲优抚优待政策，认真细致地记录诉求意愿，虚心听取他们对退役军人工作的意见和建议，从中及时寻找化解痛难点的切入点。

郫都区：直达车，保权益。针对不同类别和不同需求退役军人发放“定制式”政策手册，内容涵盖英烈褒扬、优待抚恤、权益维护、就业创业等方面，并通过宣讲解读、走访调研和建立退役军人服务“直达车”机制，做到联络员对政策一口清、服务对象对政策无疑问和权益及时保障。

新津区：微网格，全覆盖。发挥基层服务站民情联络纽带作用，组织服务站工作人员、战旗红志愿者、社区网格员入网进格，通过预约上门、错时上门、延时上门、实地走访等多种方式收集相关建议诉求，确保退役军人相关信息与具体服务“网格式”全覆盖。

彭州市：细分类，建队伍。线上搭建微信公众号等平台畅通征集渠道和活动开展信息，线下充分利用战旗红志愿服务队、微网格员等服务队伍优势力量，实现线上线下齐发力，精准掌握退役军人和优抚对象困难诉求，提升回应与解决效能。

蒲江县：找诉求，速回应。依靠“一盘棋”思想，坚持问题导向和结果导向，在精准采集服务对象诉求的基础上，加以迅速分析研判和建立诉求反映人、征集人、政策解读人、办理人四方联动办理机制，为及时回应诉求、解决问题打下坚实基础。

据四川省成都市退役军人事务局相关负责人介绍：全市退役军人服务中心（站）聚焦高质量办好“退役军人最期盼的10件事”的“大走访”推动，需要发扬“马上就办，真抓实干”的优良作风；因此，成都市将凝心聚力、上下联动，拿出善始善终、善作善成的决心，持续下深水、出实招、求实效，全面摸排全市退役军人及其他优抚对象，为下一步对服务对象诉求和建议归纳、分类、梳理、汇总和高效服务，提供全面准确的数据支撑。（陈默）