5月31日下午，3号线铁力路站值班站长徐菲菲在巡视时，发现一位老人在站厅徘徊不定，面露迷茫之色，出于对乘客安全的负责，上前询问老人是否需要帮助。

经过交谈，得知老人年近八旬，因不熟悉地铁线路而迷失方向，且身上未携带任何可以证明身份或住址的证件。面对这一情况，徐站长通过车站广播发布寻人启事，希望有知情乘客能够提供线索。同时，她还利用自己的手机，拍摄了老人的照片，发送到工作群中，请求同事们协助查找老人的家人。

在等待的过程中，徐站长一直陪伴在老人身边，耐心安抚她的情绪，还为老人准备了热水和食物，让她能够感受到一丝温暖。

不久，一位热心乘客认出了老人，并提供了她的家庭住址。得知这一消息后，徐站长立即联系老人的家属。原来，老人患有轻微认知障碍，上午独自外出，没想到迷了路。临别时，老人和家属再次向徐站长表示感谢。