近期，工行北京百万庄支行收到张奶奶委托社区送来写有“心系顾客 为民解忧 热情服务暖人心”锦旗，表达对工行员工的服务认可及谢意。这一幕，是该网点在新时代金融服务中的一次温暖呈现，更彰显了工行“四十如一，服务如意”的理念。

随着科技的飞速发展，金融行业逐步迈向智能化，工行百万庄支行作为城区核心区域网点，充分考虑到老年群体的服务需求，积极提供适老化服务，保障老年客户的金融服务体验。

张奶奶在使用手机银行时遇到操作问题，经了解前期更换手机后，无法使用原手机设置进行登录，也忘记了登录密码，因腿脚不便无法自行到营业网点办理密码重置。网点在接到张奶奶致电后，特别安排业务负责人及客户经理上门为老人提供指导服务。通过耐心细致地讲解每一步操作，两位工行员工手把手教会了老人在线重置手机银行及银行卡密码，以最便捷的方式帮助客户解决实际问题。

这次上门服务不仅为张奶奶提供了极大的便利，也让她感受到了工行员工的贴心与关怀。她动情地说：“工行的服务真是贴心，每次都非常认真地帮助我，让我感受到了满满的温情。”为表达感谢之情，张奶奶也特意请社区帮忙制作了锦旗送到网点。

工行北京百万庄支行在提供高效、规范的金融服务的同时，始终不忘温暖人心的使命，以温暖服务和真诚态度，积极推进各项适老化服务举措。