“你们这边购汇真方便，工作人员很热情。”“每次来这办业务，工作人员都会手把手教我如何用大字版手机银行汇款，真的很方便。”……这一幕幕温馨的画面正是莆田市个人外汇服务标杆网点业务办理的缩影。

近年来，在国家外汇管理局福建省分局的指导下，国家外汇管理局莆田市分局（以下简称“外汇局莆田市分局”）积极践行“金融为民、外汇便民”理念，融合莆田特色，指导辖内四个银行网点“四心”打造个人外汇服务标杆网点，聚焦提升华侨、境外来华人士、老年人及县域的个人外汇服务质效，优化个人外汇服务环境。

量身定制常联系“华侨服务”更知心

莆田是拥有150万侨胞的全省重点侨乡。祖籍涵江江口的华侨王女士常年需要往老家汇款，但对国内外汇政策不是很了解。中国银行锦江支行作为莆田市“华侨外汇服务标杆网点”，以当好海外侨胞的“知心人”为己任，通过提供个人外汇常见业务明白纸等定制化服务，方便王女士这样的侨胞直观地了解个人外汇政策和跨境资讯，满足侨胞多元化、个性化、差异化的用汇需求。

绿色通道优服务“来华服务”更暖心

湄洲岛是“海上和平女神”妈祖的故乡，每年有大量海外妈祖敬仰者前来朝圣观光。台湾张先生上个月到访湄洲岛后发现当地支付环境不一样了。在莆田市“境外来华人士个人外汇服务标杆网点”的建设银行湄洲支行，特意设立“境外来宾服务窗口”，并开辟了绿色通道，为张先生这样的境外来宾快速办理兑换外币等外汇服务，提供了便捷、高效的外汇服务环境。

升级改造促便利“适老服务”更贴心

在莆田市“外汇适老化服务标杆网点”工商银行莆田分行营业部，每天都有很多老年人来办理业务。为做好养老金融的大文章，该网点从功能分区、柜台设置、设备投放等方面进行升级改造，增设便于老年群体出行的辅助设施，员工也有意识地提升本地话水平，更好地与老年人交流，有力提升老年群体对外汇服务的获得感、可得性。

直联基层广宣传“县域服务”更精心

仙游县作为莆田市唯一县域，在人民银行县域机构改革后，为了让外汇政策直达县域不掉队、外汇服务更优更强，作为莆田市仙游县“县域个人外汇服务标杆网点”的招商银行仙游支行，为前来办理外汇业务的群众提供外汇政策咨询专区和外汇专刊阅览区，同时电子屏滚动宣传相关政策，还配备专人宣传和解答群众的个人外汇政策问题，力争以标杆辐射全县，带动县域个人外汇服务持续提升。

下一步，外汇局莆田市分局将发挥标杆网点的引领示范作用，开展多形式、广覆盖的个人外汇政策宣传，为全市个人用汇提供更加便捷、高效的跨境金融服务。（卓美琼）