6月12日上午,中国人寿卫辉支公司的一位客户家属受其父亲委托,特意将一面“用心服务暖人心 快速理赔守诚信”的锦旗,送到了公司工作人员王智华、吴斌手中。

2006年,客户Y先生投保了康宁终身保险,保费1020元,保额1万元。2019年7月,Y先生经新乡医学院第一附属医院检查,不幸被确诊为冠心病。面对突如其来的病魔,Y先生一家不知如何应对,家属看到公司保险合同条款理赔内容,从字面意思理解,其父亲所患的疾病不在公司的理赔范围内。在今年的6月份,柜面工作人员从销售人员口中得知客户患病情况,积极主动联系被保险人及其家属,协助销售人员上传理赔案件,两天后不仅保险赔款到账,公司又退回其确诊疾病后所交的四年保险费用。

“用心服务暖人心 快速理赔守诚信”是来自客户对中国人寿理赔服务的高度认可,也是我们努力工作的动力。我们将再接再厉,持续为客户提供优质、温暖、快速的服务。勇担社会责任,用专业周到的服务赢得客户的满意与信赖!

(供稿∶中国人寿新乡分公司)