工行北京真武庙支行依托工行驿站服务暖心助力高考

炎炎夏日，高考如约而至，恰逢端午假期，为了给莘莘学子、考生家长及周边社区居民带去便捷暖心的服务体验，工行北京真武庙支行依托工行驿站，推出“爱心送考，祝您高‘粽’”活动，为广大客户送上最温暖的关怀和最诚挚的祝福。

高考期间，网点强调特殊时期服务工作要求，通过开展业务培训、加强“七步法”练习等方式持续提升员工业务能力和服务水平，为高考季做好充足服务准备，保证到店客户业务办理高效，服务满意。同时针对可能出现的突发状况，网点制定了详尽、有序的服务流程，并通过场景演练，不断优化方案。此外，网点依托工行驿站，为考生们准备了铅笔、橡皮、黑色签字笔、修正带、草稿纸等免费文具，也为学生家长提供了休息区域，并配有充电线、小风扇、纸巾、雨伞等便民物品，以备不时之需。

网点为高考设置专属绿色通道和优先办理窗口，保证高考期间考生及家长优先进入网点并办理业务，充分节省时间。同时，做好厅堂功能优化及客户分流，可以使用智能机具办理的业务及时引导客户自助办理，缩短客户等候时间，缓解柜面业务压力。厅堂人员做到按需灵活补位，以便及时回应客户需求，做好咨询、业务处理工作，提升客户服务体验。

网点在为考生及家长提供优质服务的同时，还积极推荐工行优质金融业务和产品，向到店考生家长介绍出国金融服务、工行环球信用卡等客户关心的服务。同时，网点还准备了“胜算在握”高考特色贵金属以及“玉龙戏珠”“飞龙在天”龙年生肖卡等富有美好寓意的展品，向客户表达美好祝愿，为考生加油助威。