一方格子间是他的战场,一个耳麦是他与用户沟通的桥梁,见不到他的面容,却被他的亲切声音深深感染。他就是李国才,中国联通智慧客服南方二中心的一名客服代表。

声音亲切、耐心细致,是李国才给人的第一印象。作为一名客服人员,他深知要服务好用户不仅业务技能要扎实,还要与用户同频共振、同题共答。

一天晚上,李国才接到一个来电,用户声音焦急表示手机被抢,需要立即办理挂失停机业务,但是无法提供服务密码验证,也无法提供准确的辅助信息认证,李国才无法为他办理业务。面对此种情况,李国才想到客户可以使用中国联通APP自助进行操作,他在线交用户如何下载软件、如何安装、如何登录、如何办理业务,经过近半个小时的沟通,用户终于办理完成,用户在电话中连连表示感谢,夸赞中国联通就是值得信任的通信运营商。

优秀的客服绝不是单纯地完成一通电话,而是要站在用户的角度,为用户着想,替用户分忧,高效便捷的解决用户问题,提升服务体验!