国寿财险无锡公司多举措开展客户体验活动

为提高客户服务体验，近期无锡公司以“客户在心中 服务看行动”为活动主题，通过分管领导参与大案现场定损、柜面接待上门客户等多种形式，体验真实理赔、承保过程，近距离了解客户诉求。

活动现场 图源：国寿财险

在4S店维修车间，无锡公司分管领导对事故车辆跟踪拆检并核对损失项目，提示大案定损过程中的关注点，指导提高处理效率及时核定损失。

活动现场 图源：国寿财险

在网点柜面，无锡公司分管领导以体验官的身份从网点环境、适老化服务设施、承保服务流程等方面体验了网点服务工作，并对网点服务进行现场指导，同时在柜面接待上门客户，认真聆听客户对公司产品及服务的真实建议。

活动现场 图源：国寿财险

通过本次体验活动，公司总经理室要求全员深入了解客户需求，强调每位员工均是客户需求解决的第一责任人，快速处理客户意见建议。同时，也要不断提高自身专业技能，提升服务品质。