中国人寿：深耕为民办实事 暖心服务零距离

为持续优化金融服务体验，切实解决特殊群体办事难题，中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司始终践行“金融为民”的初心，聚焦老年及行动不便客户的服务痛点，不断延伸服务触角、升级便民举措，通过贴心上门服务打通金融便民“最后一公里”，用行动传递保险温度。

2026年5月，市民李阿姨专程前往我司柜面办理业务，称收到保单信息完善提醒，需按要求更新客户信息。大堂工作人员热情接待，在细致核对通知内容及客户资料时发现，该信息完善通知对应的保单所有人为李阿姨的老伴王先生，与现场办理人员信息不符。

工作人员随即耐心询问详情，了解到王先生年事已高，因身体原因长期居家休养、行动不便，无法亲临柜面。掌握客户特殊情况后，我司坚持便民利民、特事特办的原则，立即启动特殊客户上门服务机制，快速统筹对接、细化服务流程，主动与客户预约上门时间。工作人员按约上门，为王先生现场核实身份、完善资料、完成系统信息更新，高效规范办结全部业务，切实解决了客户的燃眉之急。

业务办结后，考虑到两位老人年事已高、不熟悉线上业务操作流程，工作人员贴心告知：后续如有保单保全、信息变更、业务咨询等需求，无需往返柜面，可直接拨打95519官方服务热线预约上门服务，真正实现“足不出户办业务，便民服务零距离”。

此次暖心上门服务，切实解决了高龄老人“出行难、办事难”的实际问题，赢得李阿姨及其家属的高度认可与诚挚感谢，让客户真切感受到中国人寿贴心、暖心、安心的优质金融服务。

细微之处见初心，点滴服务践使命。本次上门服务是我司深耕为民办实事、优化普惠金融服务的生动缩影。下一步，中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司将持续立足群众实际需求，聚焦老年及特殊困难群体，优化适老化和便民服务举措，拓宽上门服务覆盖范围，不断提升金融服务的精细化、暖心化、普惠化水平，以真心履职、用心服务践行金融国企的社会责任与使命担当，切实把惠民实事办到群众心坎上。

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