时间回到2023年9月客服节期间，大家人寿鞍山中支在寻找满期金家人时，始终无法联系到满期客户时女士，根据时女士2019年投保时的电话及身份证所在地，也并未联系到客户，大家人寿鞍山中支消保及运营服务岗朱芳瑶几经辗转附近社区打听，历时一个多月终于找到了时女士的家属。原来客户时女士早在2019年4月患有癌症不幸身故，有一位80多岁的老妈妈和一个20岁出头的儿子是其法定继承人，由于家属对于时女士当年的投保情况并不知情，所以延误了5年。

经了解，两位受益人一位年迈不能出门，一位在异地，理赔调查人员提出可上门收取材料。在征得家属同意之后，理赔人员朱芳瑶和客户经理乔震前往客户家中协助填写纸质材料及理赔手续，在大家人寿总、分公司及两核中心的支持下，当日完成审核，第二日两人的银行卡上分别得到了6万余元的理赔金，这份失联五年的保单兑现了当初的承诺与责任。

此事件提醒消费者在购买保险时，一定要预留真实的联系电话和常住地址，当保单和个人信息发生变更后应及时通知保险公司进行更改，避免无法接收到有关自身保单权益的信息。同时对于睡眠保单清理专项工作是近年来国家金融监督管理总局牵头开展的为民办实事项目之一，关乎消费者的切身利益和保险保障，消费者如接到睡眠保单相关短信或电话提醒，应及时联系保险公司办理相关业务。对待保险产品要提高自身风险意识，也要及时享受保险给予消费者的保障权益，在被保险人发生身故之时，提交理赔资料时，要真实准确，投保时未指定受益人时，所有法定继承人均有继承权益。

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