近年来,江苏省常熟市聚焦群众法治需求,通过强化基层平台建设、优化法律服务供给、提升服务范围效能,着力解决群众身边的急难愁盼法律问题。

多站点辐射,布局身边的服务网络。

构建恒星+行星式公共法律服务站点布局,推动服务网络进一步延伸基层。以市公共法律服务中心为服务主轴心,集中解决专业、复杂、疑难的法律需求,同时在14个镇(街道)、336个村(社区)建立公共法律服务中心(站),实现三级公共法律服务实体平台全覆盖,就近解决群众的法律咨询、法律援助等常见需求。同时,在企业综合服务中心和产业园综合服务中心设置公共法律服务窗口,为企业和职工开展专项服务,解答企业经营发展中的专业法律问题和职工权益保护方面的法律咨询,有效推动公共法律服务易获易得。

多职能服务,提供一站式解决方案。

在市、镇公共法律服务中心,整合司法行政多项职能要素,集成法律咨询、人民调解、公证服务、法律援助等业务,设置各项业务独立窗口,并采取智能叫号等形式给群众提供高效便捷的服务体验。在其他服务站点,集中力量做优法律咨询、人民调解这2项群众日常需求最高的业务,将受理到的其他业务及时接入市、镇公共法律服务中心,由中心提供更加专业、更加精准的法律服务,并全程由站点工作人员全程跟进以保障群众的需求得到充分解决,进而提高公共法律服务的效能。

多平台覆盖,补足全天候服务短板。

公共法律服务实体平台实行前店后厂模式,12348法律服务热线全天候服务,基本公共法律服务事项实现网上办理,全国首创数字门牌普法E家平台,覆盖全市76.2万块数字门牌,实现法治宣传、法律咨询、法律事务办理掌上学掌上问掌上办。实体、热线、网络三大平台无缝对接,实现了资源共享、信息互通、融合发展,案件由简单登记向系统办理转变,职能由单部门承担向多部门合力转变,服务由送给向配给转变,保障由单薄向厚实转变。(邵乾、何盈)