手机支付方便快捷,但对数字操作不熟练、无法绑卡的老年人和外籍人士而言,障碍不小。这些细小的生活场景,实实在在影响着他们的生活。如何跨越数字鸿沟,让每个人享受到美好生活的便利,是一个兼容并包的社会必然要在意的问题。
近年来,这一议题不断被讨论,相关举措落地实施。今年3月7日,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,要求进一步优化支付服务提升支付便利性,提出更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。
银行作为支付的核心节点,在执行国家政策、保障民生服务等方面有着义不容辞的责任。具体到湖南,各银行、支付机构在湖南省政府、人民银行湖南省分行的组织下,有序推进境外银行卡受理、现金使用、外币兑换等相关工作。尤其是如张家界等重点地区,以及重点场景和商户,推进大额刷卡、小额扫码、现金兜底。
作为国有大型商业银行,中国银行湖南省分行积极发挥跨境业务优势,多措并举同发力,稳步提升金融服务的可得性、便利性,持续优化支付体验。
更便捷,落地抵湘可自助兑换外币
像我们出国旅游要兑换外币一样,外籍人士入境,兑换人民币也是必不可少的一步。
随着中国免签的朋友圈持续扩容,入境游市场迎利好,湖南入境游亦春暖花开。机场,是不少外籍人士抵湘的第一站。长沙黄花机场、张家界荷花机场,也成为了展示湖南对外形象的重要窗口。
在两大机场的到达大厅,有着中行红的7*24服务外币自助兑换机十分醒目,外币现钞可直接兑换成人民币现钞。这是目前湖南地区中国银行独家安装使用的外币自助兑换机,支持包括日元、韩元、欧元、英镑等多种外币兑换。目前,机具正在升级,下一步将实现外币自动兑换机兑换成数字人民币硬钱包(卡),让外国朋友们也体验一把数字支付的快捷。
作为湖南旅游的金字名片,张家界颇受外国游客的青睐。今年1-2月,张家界就接待入境游客10.6万人次。现在来张家界旅游,外币兑换、刷卡消费比之前要更加便捷了!有韩国游客兴奋地表示。
在张家界荷花机场国际到达厅,中国银行张家界分行专门设置了境外来宾支付服务中心,双语标注十分显眼。还有专人为外籍来华游客提供ATM取现、货币兑换、支付服务宣传、移动支付绑定等服务,让外籍来华游客一落地就能享受到支付服务的便利性。
张家界荷花机场境外来宾支付服务中心
值得一提的是,中国银行湖南省分行371个网点均具有开办个人外汇业务资质,小额兑换无需开户,持护照等有效身份证件即可办理。
更全面,覆盖更多币种和消费场景
和国内移动消费习惯不同,外国人更习惯刷卡支付。不少店铺虽然也有刷卡机,但能够刷外国的银行卡吗?对此,中国银行湖南省分行全面梳理商户清单,围绕食、住、行、游、购、娱、医等场景,在做好存量升级改造基础上,加大拓展力度,全力打造中行支付示范区。
于是,中国银行湖南省分行联合景区、商户做好全面升级,景区如橘子洲、岳麓山、湖南省博物馆等美食、文创合作场景支持外卡消费,合作三星级以上酒店全面开通外卡受理渠道;商圈如长沙IFS国金中心合作商户、张家界合作旅游特产商店等消费场景均支持外卡支付;学校如银校合作的中南大学、湖南大学、湖南师范大学支持留学生外卡缴纳学费,竭力为境外来华人员提供消费便利。中国银行湖南省分行拥有超2000户外卡收单商户,覆盖大型酒店、商超、餐饮、景区等,支持受理银联、维萨、万事达、JCB、美运等主流国际银行卡,让境外来华人员也享受到网红长沙、国际张(张家界)的特色生活。
除了让刷卡更加便利,现金服务也得到进一步保障。ATM能兑换百元钞票,日常的找零如何更便利?在人民银行湖南省分行的指导下,中国银行推出小面额人民币零钱包的特色服务。零钱包有100元、200元、500元三种规格,包括1元、5元、10元、20元、50元的现金。定制化零钱包规格还可以根据具体需求,个性化确定面额、张数的构成。
据悉,零钱包在中国银行的网点开办覆盖率已达到100%,客户在该行任意网点均可兑换标准化零钱包。中国银行工作人员表示,后续该行将依托网格化管理工作机制,梳理网格内零钞备付需求重点单位,逐一对接联系,定期为其提供零钱包兑换服务,同时主动对接出租车、中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景,灵活配置定制化零钱包
值得一提的是,中国银行可受理的外币兑换币种在湖南地区最为全面,提供24种外币结售汇服务,除了港澳台、美、欧、英、日、韩、泰之外,还提供澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麦克朗、新西兰元、菲律宾比索、俄罗斯卢布、印度尼西亚卢比、巴西里亚尔、印度卢比、阿联酋迪拉姆、南非兰特、新土耳其里拉的兑换。
更贴心,优化外籍人士账户服务
如果因工作或学习等需要,开立一个国内的银行账户是不是更方便呢?去年11月,人民银行湖南省分行牵头成立调研工作组,中国银行湖南省分行参与,赴中南大学调研外籍来华人员支付服务情况,与外籍留学生面对面交流,了解账户服务痛点。随后中国银行湖南省分行成立优化外籍留学生账户服务工作小组,还陆续调研多家高校,将问题分类整理,针对性出台举措。
2023年12月1日,中国银行湖南省分行全面放开短期签证人员开户业务,境外来华人士凭有效证件即可开户。在开户时效需求方面,出台双语版开户申请书、账户服务指南,提升单户开立时效。在外籍留学生开户方面,该行下一步还将积极探索批量开户的可行性,提升账户服务能力。
即便是人在海外还未入境,也能开设银行账户。跨境业务是中国银行的金字招牌,海内外分支机构联动是其优势之一。近日,在为某企业外聘外籍专家提供账户服务时,由于外籍专家短时间无法入境,不能在中国现场开户,中国银行湖南省分行积极联动海外分行,采用海外见证的方式,为外籍专家开立了银行账户,及时解决了客户金融需求。
对于外籍来华工作、留学两大群体,中国银行制作了专属的服务手册。除此之外,网点主要标识均为双语,且在外籍来华人士相对集中的网点还有双语服务客户经理,以及双语版外籍来华人士服务手册、账户服务指南、移动支付服务指南、个人外汇业务手册……支付为民,中国银行湖南省分行将服务落实在细节。
未来,中国银行湖南省分行表示,将持续优化金融服务,多点发力、多措并举打通支付服务堵点,为外籍来华人员提供更多移动支付选择,有效提升支付便利化水平,为推动高水平对外开放持续贡献力量。(李鑫智 谢飞艳)
