她是宣城联通投诉处理专员郑露露,扎根客服工作已达22年,2024年5月,她以个人投诉处理量、用户满意率、业务考试均排名全省第一的成绩荣获安徽联通“服务之星”候选人。

她,凭借着一股不服输的劲,她在平凡岗位上用最大的热情全心全意、尽职尽责地处理好每一起客户问题。

这天,郑露露接到了王先生的电话,王先生希望变更上海套餐并安装宽带。郑露露迅速联系,了解到王先生长期在上海工作,对当地的资费非常满意,因此产生了变更套餐的需求。由于王先生的号码归属地是宣城,无法直接变更到上海套餐,郑露露凭借专业的知识,根据王先生近半年来的话费结构,为他精心推荐了一款适合的套餐。同时,她还积极与王先生沟通宽带安装事宜,主动联系了上海的客服同事,帮助核实安装地址是否有宽带资源。经过一系列的努力和沟通,王先生最终同意变更新套餐并安装宽带。一个星期后,王先生主动联系宣城联通服务电话,对郑露露认真负责的工作态度表示由衷的赞扬。郑露露的专业、用心和高效服务,不仅满足了王先生的需求,更赢得了他的信任和好评。

对于每一位客户她都报以真诚的微笑,让沟通拉近与客户的距离,让客户感到轻松和愉快。不怕客户挑刺,就怕服务不到位,只有把服务做到心坎里,才能真正赢得客户的十分满意。一次,一位客户投诉办理的电话手表号码停机了,导致无法联系上家中的孩子,家里的老人也非常着急。她接到投诉问题后,第一时间和客户取得联系,首先耐心安抚了客户的情绪,经核实电话手表号码长时间未使用导致关停,需要客户提供相关资料协助办理复机,但客户目前在外地,凌晨才能到家,身份证在家中老人也不会操作手机。针对该情况她询问了客户的家庭住址,利用中午休息的时间直接上门收集客户资料,并第一时间帮助复机,以最短的时间帮助客户解决燃眉之急,真正做到了“用心服务,急客户之所急”。

她勤于学习,敢于奉献。秉承着认真负责、一丝不苟的工作态度,高标准,严要求,不断加强自我学习,努力提升,她积极参加公司组织的培训和学习活动,与同事们交流经验,分享心得,出色地完成了一项又一项任务。

她没有豪言壮语的承诺,没有惊天动地的举动,却用真诚、耐心、微笑,书写着一名联通人的担当与责任。