我们怎么进行调解？群众需要调解的是什么？群众需要谁来调解？我们必须从群众的利益出发，把群众放在心坎上，才能赢得大家的认可。湖南省永州市江华县大圩镇党委书记陈飞与大圩镇商会人民调解委员会的同志们交流时分享了基层治理的宝贵经验。

活机制，化解矛盾全链条。大圩镇商会自2007年5月成立以来，便积极探索开展会员纠纷调解工作，同年7月正式成立商会人民调解委员会，积极与大圩镇政府、大圩司法所、水口法庭等部门建立对接机制，不断增强商会人民调解的权威性和公信力。2024年以来，大圩镇商会已多次组织调解员进行调解培训，学习法律知识，鼓励调解员分享交流调解经验、方法，掌握社情民意。

强乡情，为民服务贴心人。2024年5月17日，大圩镇商会会员陈某与妻子发生口角，双方甚至出言威胁人身安全。接到消息后，会长曾德胜立即组织调解员刘家舜，欧登富，第一时间到达会员家中进行调解。疏导过程中，人民调解员面对面展开交流，耐心细致地梳理两人之间的矛盾，找准问题症结并进行思想劝导，指出夫妻双方相处中应该相互信任，彼此包容。在听完工作人员的意见建议后，双方表示会认真考虑，对商会提供的调解帮助表示十分感谢。这是大圩镇商会人民调解委员会强化乡情连接的一个缩影。

聚人才，定分止争正规军。大圩镇商会经过多年的发展现如今已有专职调解员3名，兼职调解员5人，并注重吸纳熟悉乡情、威信较高、热心公益的知名企业家、社会贤达人士、政协委员和民商法专业律师等加入调解队伍，调解范围遍布大圩镇30个村，打造了一支高素质、专业化、有针对性的调解员队伍。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。大圩镇商会牢记以人民为中心思想，着力完善矛盾调解中心平台的全覆盖、全领域、全过程人民调解服务体系，全力防范化解社会风险，有力推进基层社会治理。（欧阳群九）