5月14日，工行北京门头沟滨河支行大厅里暖意浓浓，客户孙先生将印着“雪中送炭解燃眉之急，敬业服务好银行楷模”的一面锦旗送到工作人员手中，对副行长连久登和运营主管曹有华表示由衷的感谢。

时间回到5月1日下午15时许，孙先生爱人在ATM机转账时，误将1.3万元错转给一名陌生人。发现交易出错后，客户心急如焚，立刻向门头沟滨河支行寻求帮助，网点副行长连久登和主管曹有华第一时间安抚客户情绪并积极协助客户寻找解决办法，由于客户为工行对工行系统内汇款，金额已实时到账无法撤销，网点及时帮助客户报警，协助客户联系辖区派出所报案，通过警银联动，多次与收款人联系，经过多方沟通协调，在大家的共同努力下，误转资金于5月10日10点被成功寻回。

一面锦旗，两句赞誉，承载着客户对工行服务的认可，锦旗虽小，却承载着客户的认可和鼓励。据了解，门头沟滨河支行始终坚持以客户为中心，积极为客户解难题、办实事。下一步，该行将继续提升服务质量和效率，通过优化服务流程、创新服务方式等手段，持续为客户提供优质高效的金融服务，给客户带来“工行温度”。（刘秀德）