中国人寿的2025答卷：以保障之名守护烟火人间的岁岁年年

2025年，中国人寿保险股份有限公司迎来了总保费突破7000亿元的时刻。数字是业务帐上的指标，更是民生帐里的重量：它承载着亿万客户相知多年的托付，凝结着3.27亿份长险保单的承诺。截至2025年11月底，中国人寿已参与承办200多个大病保险项目、140多个城市定制型商业医疗保险项目，为小微企业和个体工商户提供约11.2万亿元风险保障，惠及超3200万人次“两新”人群。

从广覆盖布局到全方位帮扶，中国人寿的乡村振兴实践始终步履不停。2025年，公司派驻1020名驻村帮扶干部，全力承接1085个帮扶点工作；针对农村人口多样化的保险保障需求，截至2025年11月，涉农人身保险承保2.27亿人次，提供人身保险保额27.99万亿元。在乡村振兴的康庄大道上，保险的力量扎根于黑土地，生长在田埂上，也将继续润泽广袤原野。

科技的迭代，正在消解保险服务的时空壁垒。中国人寿寿险APP近1.7亿注册用户的背后，是五年间1.8倍的增长曲线，更是亿万用户对便捷服务的认可；“空中客服”远程视频办理业务在2025年前三季度服务163.2万人次，93.4%的接通率背后，是无数客户免于奔波的便捷体验。数智化驱动更让服务效率“倍数”提升：通过加强内外部数据连接，实现投保、承保、保全、理赔全场景数智化服务，2025年前三季度个人长险无纸化投保率达99.99%，核保智能审核率达95.56%；在理赔领域，推出医疗电子票据出险报案主动服务模式，业内率先实现全流程无人工作业，最快实现秒级到账，真正做到“数据多跑路、百姓少跑腿”。

服务的核心，终究要落脚于对人的关怀。中国人寿牵头修订《寿险公司柜面服务规范》行业标准；将传统柜面转型为集“保单服务、客户体验、销售支持、消保教育”于一体的客户体验中心；柜面便民专区为外卖骑手、环卫工人等新市民与户外劳动者提供暖心服务。95519客服专线人工接通率始终保持98%以上的行业高位，覆盖53种方言、3种少数民族语言，让客户享受专属悉心服务。适老服务方面，寿险APP打造“尊老模式”，植入AI语音播报、语音导航等功能，成为行业首个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用；“临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等一系列举措，让适老关怀延伸至线下。

匠心的服务换来了沉甸甸的认可：人身保险服务质量指数连续三年位居行业前列，消保监管评价蝉联行业最高档，客户好评度连续五年保持高位。荣誉背后，是亿万消费者对“简捷、温暖、品质”服务的真切感知。

城市霓虹与田野微风之间，每一个个体的悲欢与求索，每一个群体的坚守与前行，都交织成2025年最生动的图景。这一年的中国人寿，用一份份保单、一次次服务、一个个故事，书写了名为守护的民生答卷。留在纸上的，是亮眼的业绩数字；记在心中的，是守护人民美好生活的初心。数字的里程碑终会被超越，但服务民生的初心始终执着。藏在保单里的温暖，将陪伴千万家庭，走过烟火人间的岁岁年年。

本文内容转载自：晨报之声，原标题《中国人寿的2025答卷:以保障之名 守护烟火人间的岁岁年年》，版权归原作者所有，内容为原作者独立观点，不代表本站立场。所涉内容不构成投资消费建议，仅供读者参考。